安全工具安装失败和升级失败怎么办

bbe2001 · 发表于 2022-4-3 10:40:53

安全工具安装失败和升级失败怎么办

火绒运营专员 · 发表于 2022-4-3 10:46:18

您好，您这个电脑有外网吗 ping
update.huorong.cn
down2.huorong.cn
down3.huorong.cn
是否正常呢

bbe2001 · 发表于 2022-4-3 11:23:57

火绒运营专员发表于 2022-4-3 10:46
您好，您这个电脑有外网吗 ping
update.huorong.cn
down2.huorong.cn

第一个链接能打开，第二、三打不开

火绒运营专员 · 发表于 2022-4-3 11:32:24

您好，您这边可以尝试重新覆盖安装一下完整版本https://www.huorong.cn/person5.html，看下是否可以正常打开呢

bbe2001 · 发表于 2022-4-3 11:40:17

火绒运营专员发表于 2022-4-3 11:32
您好，您这边可以尝试重新覆盖安装一下完整版本https://www.huorong.cn/person5.html，看下是否可以正常打 ...

我刚才就是主页上下载重新安装的还是升级不了，安全工具也安装不了

火绒运营专员 · 发表于 2022-4-3 11:46:53

bbe2001 发表于 2022-4-3 11:40
我刚才就是主页上下载重新安装的还是升级不了，安全工具也安装不了

您直接安装完整版本，这个包括小工具的，不用再单独下载的

bbe2001 · 发表于 2022-4-3 14:05:49

火绒运营专员发表于 2022-4-3 11:46
您直接安装完整版本，这个包括小工具的，不用再单独下载的

谢谢工具可以运行了。但是升级还是升不了

火绒运营专员 · 发表于 2022-4-3 14:14:28

bbe2001 发表于 2022-4-3 14:05
谢谢工具可以运行了。但是升级还是升不了

您这边是什么网络呢，笔记本电脑吗，可以尝试切换下手机热点验证下，是否正常

bbe2001 · 发表于 2022-4-3 14:20:24

火绒运营专员发表于 2022-4-3 14:14
您这边是什么网络呢，笔记本电脑吗，可以尝试切换下手机热点验证下，是否正常 ...

我是联通光纤，是台式机

火绒运营专员 · 发表于 2022-4-3 14:26:51

bbe2001 发表于 2022-4-3 14:20
我是联通光纤，是台式机

您好，麻烦您留下QQ，我们详细了解下

bbe2001 · 发表于 2022-4-3 14:48:12

火绒运营专员发表于 2022-4-3 14:26
您好，麻烦您留下QQ，我们详细了解下

QQ24880335

火绒运营专员 · 发表于 2022-4-3 14:55:54

bbe2001 发表于 2022-4-3 14:48
QQ24880335

收到，已经加您了

火绒运营专员 · 发表于 2022-4-3 18:32:13

您好，您这边网络环境有问题，建议您换个网络，感谢反馈

tsuper · 发表于 2022-4-13 19:40:27

各种方法都试了，就是无法升级，而且没法下载工具插件

火绒运营专员 · 发表于 2022-4-13 19:43:36

tsuper 发表于 2022-4-13 19:40
各种方法都试了，就是无法升级，而且没法下载工具插件

因为您的网络没有办法连接到我们的升级服务器呢~