火绒安全软件

标题: 常见问题及其处理办法 [打印本页]

作者: 火绒运营专员 时间: 2022-2-24 13:21
标题: 常见问题及其处理办法
为了让用户更加方便的使用火绒，同时使用户对各相关功能充分了解，我们整理总结了一些在使用火绒过程中较为常见的问题及对应处理办法

本帖旨在为用户提供常见问题快速处理解决办法，如有不明确、不详尽之处您可在下方评论区指出，同时，您也可以将您在使用火绒过程中经常遇到的问题及对应解决办法反馈给我们，以便于更好地解决更多用户的问题（我们会对为完善此帖做出贡献的用户给予奖励）

常见问题及其处理办法

一、火绒安装卸载类问题
1.火绒无法下载
【问题及描述】在火绒官网点击免费下载或下载完整版提示无法打开页面，不弹出下载进度。
【处理办法】可尝试更换其他浏览器，以及切换其他网络再次进行下载。

2.安装火绒时提示“无法打开要写入的文件”
【问题及描述】运行火绒安装程序后出现提示“无法打开要写入的文件”。
【处理办法】通常为权限问题，需根据出现的提示具体分析，可尝试进入安全模式进行安装（本帖下方附有进入安全模式的具体操作方法）。

3.安装火绒时提示“安装核心组件失败”
【问题及描述】安装火绒时提示安装核心组件失败。
【处理办法】确认是否有安装旧版本火绒，如果有旧版本火绒可将其卸载后重启再完成安装。

4.安装火绒卡在99%，无法完成安装
【问题及描述】安装火绒时，安装进度长时间停留在99%。
【处理办法】可尝试进入带网络的安全模式进行安装。

5.火绒卸载后有残留文件
【问题及描述】卸载火绒后存在残留，原火绒根目录有.trashed的文件删除不掉，此问题是由于有些组件加载状态下无法彻底清除，火绒卸载后会标记此类组件。
如：

【处理办法】重启电脑后即会清除。

6.火绒无法卸载或无法找到火绒卸载程序
【问题及描述】非正常卸载（强行删除）导致的无法使用火绒自身卸载程序uninst.exe完成卸载。
【处理办法】可覆盖安装火绒后再次尝试使用火绒卸载程序uninst.exe卸载。

二、火绒无法升级问题（无法连接到火绒升级服务器）

7.检查更新时提示“无法连接到火绒升级服务器”
【问题及描述】对火绒“检查更新”后，提示“无法连接到火绒升级服务器”并显示网络错误及http响应错误代码

如：

【处理办法】出现上述的无法连接到火绒升级服务器的问题时，需排查：

路由或防火墙软件或设备阻断了相关域名的访问, 或更换其他网络（手机网络）看是否升级成功
重置网络（netsh winsock reset）后再进行升级，方法：win+R键调出运行窗口输入cmd，Enter键打开，输入netsh winsock reset，后重启电脑

三、功能操作及使用问题

8.U盘使用受限
【问题及描述】U盘使用受限，当接入U盘时，在打开U盘时后出现无法打开的现象。
【处理办法】可在火绒的控制中心将U盘加入U盘使用控制的信任列表，或关闭U盘使用控制，如图

9.内网中火绒怎么自动升级（有代理服务器）
【问题及描述】内网条件下，不允许连接外网，但需要保持自动升级。
【处理办法】在火绒的软件设置—软件升级勾选“代理设置“并填入搭建好的代理地址及相应端口信息即可。
（火绒升级域名：update.huorong.cn；down2.huorong.cn；down3.huorong.cn；down7.huorong.cn）

10.内网中火绒怎么更新病毒库（无代理服务器）
【问题及描述】内网条件下，不允许连接外网，且无代理服务器。
【处理办法】此类情况下，可定期通过火绒官网（https://www.huorong.cn/）直接下载火绒安全软件，将安装包拷贝到需要更新火绒病毒库的设备中覆
                     盖安装。

11.程序安装被阻止无提示
【问题及描述】火绒运行时出现软件无法安装的情况（运行程序安装包无反应）。
【处理办法】可在火绒安全日志中查看是否为火绒的软件安装拦截对软件的安装进行阻止，确认后为火绒拦截导致后，可尝试如下方法：
                     (1) 在防护中心-系统防护-软件安装拦截中查看是否设置了自动阻止。
                     (2)查看是否开启了火绒的免打扰模式（右键火绒托盘图标可查看免打扰模式状态），若开启了免打扰模式有程序安装时火绒则不会弹出询
                     问，您可将免打扰模式关闭，火绒在检测到程序安装时就会弹窗询问您，由您决定“允许”或“阻止”。

12.火绒运行时程序无法联网
【问题及描述】火绒运行时出现软件无法联网的情况。
【处理办法】可在火绒安全日志中查看是否为火绒的联网控制对程序联网行为进行阻止，日志中如果存在相应记录，可尝试如下方法：
                     (1)在防护中心-系统防护-联网控制中查看是否设置了自动阻止，若为自动阻止可将其更改为“询问我”或“自动允许”。
                     (2)将联网控制控制功能关闭。
                     (3)检查是否开启了火绒的免打扰模式导致程序联网行为出现时火绒未弹出询问，若开启了免打扰模式，可将免打扰模式关闭，火绒在检测到
                     有程序联网时就会弹窗询问您，由您决定“允许”或“阻止”。

13.使用截图拦截误拦截了浏览器，取消拦截后打不开浏览器
【问题及描述】使用截图拦截误拦截了浏览器，取消拦截后看不到浏览器,但运行浏览器时任务栏中可看到浏览器图标有响应。
【处理办法】可在弹窗拦截规则中将拦截浏览器的相关规则关闭，后打开浏览器，调整屏幕分辨率，直至浏览器可见；或尝试调整任务栏位置，找到浏
                     览器窗口将其拖出。

附：进入安全模式的具体操作方法
  （windows8以上版本进入安全模式方法）
①使用window键+R组合键打开运行框，输入“msconfig”，然后按回车

②在打开的系统配置中，找到"引导"选项，然后单击，选择引导项，然后在“安全引导”的选项前打上勾，后点击底部的“确定”保存

③设置完后，重启系统将自动进去安全模式了，如需退出安全模式，按如上述步骤，将安全引导的取消勾选

（windows7进入安全模式方法）
①开机时连续按F8，出现如下界面，选择安全模式进入

作者: myz1989 时间: 2022-5-18 11:16
火绒升级域名：update.huorong.cn；down2.huorong.cn；down3.huorong.cn 这些对应的端口是哪个？如果我做网闸映射，需要知道这些端口，我看了过去的帖子，都没有写清楚。
包括系统漏洞修复，都是微软上下载的吗？还是说有火绒存有对应的漏洞补丁？

作者: 火绒运营专员 时间: 2022-5-18 11:31
本帖最后由火绒运营专员于 2023-3-15 08:39 编辑

myz1989 发表于 2022-5-18 11:16
火绒升级域名：update.huorong.cn；down2.huorong.cn；down3.huorong.cn 这些对应的端口是哪个？如果我做 ...

您好，若需升级需放开上述升级域名；漏洞修复下载的补丁均来自微软，感谢您的反馈。

作者: myz1989 时间: 2022-5-18 14:32

火绒运营专员发表于 2022-5-18 11:31
您好，若需升级需放开上述升级域名；漏洞修复下载的不定均来自微软，感谢您的反馈。 ...

以上域名的哪些端口？这个能提供吗？设备做放通策略需要端口

作者: 火绒运营专员 时间: 2022-5-18 14:46

myz1989 发表于 2022-5-18 14:32
以上域名的哪些端口？这个能提供吗？设备做放通策略需要端口

默认端口即可

作者: oxygen32 时间: 2022-6-9 10:58
你们火绒的邮件在QQ邮箱不显示发件人，直接判定为垃圾邮件了

VeryCapture_20220609105302.jpg (44.29 KB, 下载次数: 879)

作者: 火绒运营专员 时间: 2022-6-9 11:15

oxygen32 发表于 2022-6-9 10:58
你们火绒的邮件在QQ邮箱不显示发件人，直接判定为垃圾邮件了

好的，我们确认下~

作者: mu3413078 时间: 2022-7-31 17:52
win7安装火绒时提示要安装SHA-2代码签名补丁但是安装失败
从官网上下载补丁编号KB447419手动安装时提示错误0x80240037
使用DISM安装时提示错误80092004 DISM失败不执行任何操作
有没有什么解决办法

作者: 火绒运营专员 时间: 2022-7-31 17:58

mu3413078 发表于 2022-7-31 17:52
win7安装火绒时提示要安装SHA-2代码签名补丁但是安装失败
从官网上下载补丁编号KB447419手动安装时提示错 ...

您好，您可以尝试下载：https://down5.huorong.cn/tools/hr_patch_install_tool.exe修复一下电脑，修复完成后重启再安装sha2补丁看下是否还提示您安装失败（根据系统环境不同，修复时间可能会运行较长时间。安装过程中请耐心等待，不要关闭计算机或者结束更新程序）

作者: 火绒运营专员 时间: 2022-8-10 13:59
标题: 勒索诱捕误操作恢复流程

在火绒的恶意行为监控中有一项功能叫做勒索诱捕，当开启该功能后，火绒安全软件会在系统盘符下创建具有隐藏属性的随机名文件目录，随机名文件目录里会有若干常见文件格式的随机文件，防护系统使用这些随机文件来诱捕勒索病毒，达到增强防护的目的。

具体可以点我了解

有些用户开启此功能后，并不知道目录中的就是勒索文件就直接打开了，造成了正常使用的软件被锁定，这种情况该怎么处理呢？

接下来就带大家来解决一下：

以word为例，双击后被火绒报为勒索程序↓

此时点击立即处理会将word程序加入隔离区，导致文件可能无法正常打开：

而此时点击直接恢复的话是恢复不成功的：

4.png (28.51 KB, 下载次数: 720)

下载附件

2022-8-4 13:33 上传

此时就需要我们进行以下步骤：

1、记住目标文件路径

2、将隔离区文件提取至桌面

3、在桌面剪切此文件

4、进入该文件的目标路径，粘贴

然后程序就可以恢复正常使用啦。

作者: www. 时间: 2022-8-10 14:25
直接暂不处理不就好了

作者: wang26159 时间: 2022-8-26 00:28
安全工具里面所有东西都用不了说版本过低但是已经是最新版本了 QQ261592575

1.png (49.46 KB, 下载次数: 859)

2.png (104.69 KB, 下载次数: 808)

作者: 火绒运营专员 时间: 2022-8-26 09:19

wang26159 发表于 2022-8-26 00:28
安全工具里面所有东西都用不了说版本过低但是已经是最新版本了 QQ261592575 ...

已在新帖与您跟进

作者: rithan 时间: 2022-8-30 18:11
是否可以设置定时自动执行全盘杀毒操作？

作者: 火绒运营专员 时间: 2022-8-30 18:15

rithan 发表于 2022-8-30 18:11
是否可以设置定时自动执行全盘杀毒操作？

您好目前还没有这个功能

作者: 化悲痛为力量 时间: 2022-9-7 15:42
谢谢官人分享方法！

作者: 化悲痛为力量 时间: 2022-9-7 15:46

www. 发表于 2022-8-10 00:25
直接暂不处理不就好了

你说的方法与官人的是有区别的，你说的是在触发前的操作，而官人说的是已触发后的解决方法，根本不是一码事的哦，不要混为一谈

作者: moran1013 时间: 2022-9-8 14:10

之前安装过火绒，后来就是因为有一天出现这个界面，然后点修复已经失败才卸的，现在想问下这个问题能解决吗？XP系统

作者: 火绒运营专员 时间: 2022-9-8 14:14

moran1013 发表于 2022-9-8 14:10
之前安装过火绒，后来就是因为有一天出现这个界面，然后点修复已经失败才卸的，现在想问下这个问题能解决吗 ...

您好，请您根据此帖排查试一下https://bbs.huorong.cn/thread-75900-1-1.html

作者: moran1013 时间: 2022-9-8 14:50
本帖最后由 moran1013 于 2022-9-8 14:52 编辑

火绒运营专员发表于 2022-9-8 14:14
您好，请您根据此帖排查试一下https://bbs.huorong.cn/thread-75900-1-1.html

已经按照帖子方法试过了，没有变化

作者: 火绒运营专员 时间: 2022-9-8 15:10

moran1013 发表于 2022-9-8 14:50
已经按照帖子方法试过了，没有变化

麻烦您看下火绒的安装目录下是否生成了后缀名为.dmp的文件，若有的话请上传这边工程师确认下

作者: moran1013 时间: 2022-9-8 15:27

火绒运营专员发表于 2022-9-8 15:10
麻烦您看下火绒的安装目录下是否生成了后缀名为.dmp的文件，若有的话请上传这边工程师确认下 ...

没有这个格式的文件

作者: 火绒运营专员 时间: 2022-9-8 15:44

moran1013 发表于 2022-9-8 15:27
没有这个格式的文件

请您留一下QQ联系方式，这边协助您排查

作者: moran1013 时间: 2022-9-8 15:58

火绒运营专员发表于 2022-9-8 15:44
请您留一下QQ联系方式，这边协助您排查

我的QQ：25570190

作者: 火绒运营专员 时间: 2022-9-8 16:06

moran1013 发表于 2022-9-8 15:58
我的QQ：25570190

暂无法通过此QQ查询到您，麻烦您确认下

25570190.png (13.11 KB, 下载次数: 353)

作者: moran1013 时间: 2022-9-8 16:12

火绒运营专员发表于 2022-9-8 16:06
暂无法通过此QQ查询到您，麻烦您确认下

我好像关闭了账号查找，我来添加技术人员吧，给我一下QQ号，谢谢

作者: 火绒运营专员 时间: 2022-9-8 16:19

moran1013 发表于 2022-9-8 16:12
我好像关闭了账号查找，我来添加技术人员吧，给我一下QQ号，谢谢

麻烦您微信扫码添加运营

40498854-39cf-4dac-bc74-2550e755470a.jpg (23.4 KB, 下载次数: 357)

作者: GXlkwqh 时间: 2022-9-14 20:53
最后解决了吗？

作者: wlyzhl 时间: 2022-9-18 09:26
win7安装SHA-2代码签名补丁失败，有什么办法解决吗？

作者: 火绒运营专员 时间: 2022-9-18 10:29

wlyzhl 发表于 2022-9-18 09:26
win7安装SHA-2代码签名补丁失败，有什么办法解决吗？

您好，建议您先使用这个工具进行修复https://bbs.huorong.cn/thread-75219-1-1.html，修复之后麻烦确认下是否正常呢

作者: wlyzhl 时间: 2022-9-18 10:36

火绒运营专员发表于 2022-9-18 10:29
您好，建议您先使用这个工具进行修复https://bbs.huorong.cn/thread-75219-1-1.html，修复之后麻烦确认下 ...

安装时间太久了，这个东西从9点多安装到现在，一直没安装好

作者: 火绒运营专员 时间: 2022-9-18 10:50

wlyzhl 发表于 2022-9-18 10:36
安装时间太久了，这个东西从9点多安装到现在，一直没安装好

您好，这个安装时间有点长，等安装结束后确认下是否正常

作者: 火绒运营专员 时间: 2022-9-19 15:22

moran1013 发表于 2022-9-8 16:12
我好像关闭了账号查找，我来添加技术人员吧，给我一下QQ号，谢谢

您好，由于长时间未获得您对此问题的相关反馈，这边就不继续跟进了，如果在后续使用火绒过程中遇到问题可随时联系我们为您解决，感谢您的反馈

作者: 火绒运营专员 时间: 2022-9-19 16:49

wlyzhl 发表于 2022-9-18 10:36
安装时间太久了，这个东西从9点多安装到现在，一直没安装好

您好，目前是否安装成功了呢

作者: 火绒运营专员 时间: 2022-9-21 14:36

wlyzhl 发表于 2022-9-18 10:36
安装时间太久了，这个东西从9点多安装到现在，一直没安装好

您好，目前是否安装成功了呢

作者: 火绒运营专员 时间: 2022-9-26 16:41

wlyzhl 发表于 2022-9-18 10:36
安装时间太久了，这个东西从9点多安装到现在，一直没安装好

您好，由于长时间未获得您对此问题的相关反馈，这边就不继续跟进了，如果在后续使用火绒过程中遇到问题可随时联系我们为您解决，感谢您的反馈

作者: 盍泆无矱 时间: 2022-10-7 00:01
建议火绒安全的安全工具里面增加软件管理功能，方便软件的卸载等。否则很是不方便，还需要其他卸载工具。为什么火绒不能兼容软件管理？

作者: jx_hvac 时间: 2022-10-21 08:56
个人产品“火绒安全软件5.0（个人版）”是否可以企业电脑安装使用？是否符合许可？

作者: 火绒运营专员 时间: 2022-10-21 09:19

盍泆无矱发表于 2022-10-7 00:01
建议火绒安全的安全工具里面增加软件管理功能，方便软件的卸载等。否则很是不方便，还需要其他卸载工具。为 ...

您好，软件管家、应用商店这类工具与安全产品并无太大关联，下载软件建议您从软件官方渠道下载，卸载软件您可以在控制面板-程序-卸载程序中进行卸载，火绒目前研发重心主要是安全防护，后续大版本会考虑添加软件卸载工具，感谢您的建议与使用。

作者: 火绒运营专员 时间: 2022-10-21 09:19

jx_hvac 发表于 2022-10-21 08:56
个人产品“火绒安全软件5.0（个人版）”是否可以企业电脑安装使用？是否符合许可？ ...

您好，可以正常安装使用的

作者: Nozomi0707 时间: 2022-10-23 23:52
显示版本不匹配，下载专杀工具后又初始化失败，请问如何处理？qq915670209

作者: 火绒运营专员 时间: 2022-10-24 09:33

Nozomi0707 发表于 2022-10-23 23:52
显示版本不匹配，下载专杀工具后又初始化失败，请问如何处理？qq915670209

请检查电脑中是否安装了AVG或AVAST相关软件，目前与此类软件同时安装可能会引发该问题，卸载即可解决。

作者: Nozomi0707 时间: 2022-10-24 11:34

火绒运营专员发表于 2022-10-24 09:33
请检查电脑中是否安装了AVG或AVAST相关软件，目前与此类软件同时安装可能会引发该问题，卸载即可解决。 ...

之前不知怎的自动下了avg，现在已经卸载了，可还是不行

作者: 火绒运营专员 时间: 2022-10-24 11:41

Nozomi0707 发表于 2022-10-24 11:34
之前不知怎的自动下了avg，现在已经卸载了，可还是不行

您好，麻烦您留下QQ~

作者: Nozomi0707 时间: 2022-10-24 12:19

火绒运营专员发表于 2022-10-24 11:41
您好，麻烦您留下QQ~

qq915670209

作者: 火绒运营专员 时间: 2022-10-24 12:35

Nozomi0707 发表于 2022-10-24 12:19
qq915670209

好的，我们稍后添加您的QQ麻烦留意一下验证信息

作者: 火绒运营专员 时间: 2022-10-24 12:47

Nozomi0707 发表于 2022-10-24 12:19
qq915670209

后续相关问题将在微信跟进

作者: kirby 时间: 2022-11-5 13:35
终于把我的word恢复了，但是我手建的毛病还是改不了

作者: 真是离了个大谱 时间: 2022-11-5 13:44
安装火绒后无法开启集显模式，hipsdaemon.exe一直占用独显，且无法关闭

作者: 火绒运营专员 时间: 2022-11-5 13:48

真是离了个大谱发表于 2022-11-5 13:44
安装火绒后无法开启集显模式，hipsdaemon.exe一直占用独显，且无法关闭

您好，您可以这里看下设置，是否默认选择独显了

GPU默认使用.png (34.7 KB, 下载次数: 309)

GPU默认使用.png

作者: lib 时间: 2022-11-17 21:45
支持

作者: 化悲痛为力量 时间: 2023-2-5 19:49
谢谢官人的普及与分享的处理方法

作者: 田老六 时间: 2023-2-17 13:59
你好。内网中火绒自动升级代理信息具体如何设置？代理地址、端口、用户账户、密码，这些去哪些配置？请老师解答

作者: 化悲痛为力量 时间: 2023-2-17 14:02

田老六发表于 2023-2-17 13:59
你好。内网中火绒自动升级代理信息具体如何设置？代理地址、端口、用户账户、密码，这些去哪些配置？请老师 ...

@火绒运营专员请官人回复楼上的问题，谢谢！

作者: 田老六 时间: 2023-2-17 14:06
@火绒运营专员请老师指点。急等

作者: 火绒运营专员 时间: 2023-2-17 14:11

田老六发表于 2023-2-17 13:59
你好。内网中火绒自动升级代理信息具体如何设置？代理地址、端口、用户账户、密码，这些去哪些配置？请老师 ...

您好，此位置输入您的服务器地址，端口是您服务器的端口，账户和密码是代理服务器里面的设置。您对应此位置设置一下：

作者: 田老六 时间: 2023-2-17 14:16

火绒运营专员发表于 2023-2-17 14:11
您好，此位置输入您的服务器地址，端口是您服务器的端口，账户和密码是代理服务器里面的设置。您对应此 ...

账户和密码需要通过路由器后台单独开通一个上网账号是吗？

作者: 火绒运营专员 时间: 2023-2-17 14:29
本帖最后由火绒运营专员于 2023-2-17 14:30 编辑

田老六发表于 2023-2-17 14:16
账户和密码需要通过路由器后台单独开通一个上网账号是吗？

您好，内网环境，需要找一台可以连接外网的机器，在那个机器上架设代理设置，然后在安装了火绒的内网机器上进行操作设置火绒软件代理设置。账号和密码要看您代理服务器里面是怎么设置的，您可以截图或者留一下QQ

作者: 田老六 时间: 2023-2-17 14:37

火绒运营专员发表于 2023-2-17 14:29
您好，内网环境，需要找一台可以连接外网的机器，在那个机器上架设代理设置，然后在安装了火绒的内网机器 ...

明白了老师，知道怎么操作了，谢谢

作者: 火绒运营专员 时间: 2023-2-17 14:39

田老六发表于 2023-2-17 14:37
明白了老师，知道怎么操作了，谢谢

好的，若有其他问题您及时联系，感谢反馈。

作者: beastkay 时间: 2023-3-3 09:26

这个问题麻烦看下，谢谢。

系统是LTSC2021，没有别的杀软。

为什么火绒的安装包要启用 ↑↑↑ 这玩意儿，我不理解。

我有更好的备份工具，能不要自做主张启用这东西吗？

作者: 火绒运营专员 时间: 2023-3-3 09:29

beastkay 发表于 2023-3-3 09:26
这个问题麻烦看下，谢谢。

系统是LTSC2021，没有别的杀软。

收到，我们这边看下

作者: beastkay 时间: 2023-3-3 09:55

火绒运营专员发表于 2023-3-3 09:29
收到，我们这边看下

劳烦了，要不是windows自带的东西不好用，我们也不需要第三方软件，也不会成为火绒的用户，是这个道理吧。

作者: 火绒运营专员 时间: 2023-3-3 10:05

beastkay 发表于 2023-3-3 09:55
劳烦了，要不是windows自带的东西不好用，我们也不需要第三方软件，也不会成为火绒的用户，是这个道理吧 ...

您好，工程师确认，目前设计如此，感谢您的反馈~

作者: zhao13145555 时间: 2023-3-7 09:08
安装火绒后，电脑开机怎么回事开机任务栏一闪一闪，屏幕是黑的，注销一下又正常，有时候开机又没有，有时候又会闪，怎么解决

作者: 火绒运营专员 时间: 2023-3-7 09:11

zhao13145555 发表于 2023-3-7 09:08
安装火绒后，电脑开机怎么回事开机任务栏一闪一闪，屏幕是黑的，注销一下又正常，有时候开机又没有，有时候 ...

麻烦您留下QQ

作者: zhao13145555 时间: 2023-3-7 09:21

火绒运营专员发表于 2023-3-7 09:11
麻烦您留下QQ

463906631，我也加了你们的QQ

作者: 火绒运营专员 时间: 2023-3-7 09:30

zhao13145555 发表于 2023-3-7 09:21
463906631，我也加了你们的QQ

好的，已添加~

作者: sueyao123 时间: 2023-5-9 09:16
请问svcHOST.EXE 尝试对外攻击病毒怎么处理，有专杀工具吗，通过火绒杀毒软件查杀一遍，发现还是没有处理完成。

作者: 火绒运营专员 时间: 2023-5-9 09:19

sueyao123 发表于 2023-5-9 09:16
请问svcHOST.EXE 尝试对外攻击病毒怎么处理，有专杀工具吗，通过火绒杀毒软件查杀一遍，发现还是没有处理 ...

您好，是处理失败还是没有扫到呢，方便留下QQ吗？

作者: sueyao123 时间: 2023-5-9 09:21
1581678699 你好麻烦加下这个QQ

作者: 火绒运营专员 时间: 2023-5-9 09:24

sueyao123 发表于 2023-5-9 09:21
1581678699 你好麻烦加下这个QQ

好的，稍后添加，您注意通过申请~

作者: 火绒运营专员 时间: 2023-5-9 15:48

sueyao123 发表于 2023-5-9 09:21
1581678699 你好麻烦加下这个QQ

您的问题已在QQ远程解决，目前专杀可以处理，后续有问题可以在论坛发新帖反馈给我们~

作者: longhun789 时间: 2023-5-20 22:12
本帖最后由 longhun789 于 2023-5-20 22:13 编辑

大神，我桌面的所有快捷方式图标上有个空白书页样的，火绒有没有办法修复的。。。。用了几个杀毒软件抖没有修复呢

作者: maidou74839 时间: 2023-7-6 15:47
请问一下，有kb4474419补丁离线版么？

作者: 火绒运营专员 时间: 2023-7-6 15:50

maidou74839 发表于 2023-7-6 15:47
请问一下，有kb4474419补丁离线版么？

您好，火绒论坛 https://bbs.huorong.cn/thread-81697-1-1.html 下方下载与系统版本对应的补丁并进行安装。您后续有问题可以发新帖反馈给我们~

作者: humble836 时间: 2023-7-8 18:16
昂这样啊

作者: guqiao1234 时间: 2023-8-31 22:18
学习了!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

作者: a2653269 时间: 2023-9-6 23:04
提示驱动版本不匹配，重启电脑即可修复。
但是重启之后还是这样，没有作用。。

作者: 火绒运营专员 时间: 2023-9-7 08:54
本帖最后由火绒运营专员于 2023-9-7 08:57 编辑

a2653269 发表于 2023-9-6 23:04
提示驱动版本不匹配，重启电脑即可修复。
但是重启之后还是这样，没有作用。。 ...

在您发的另一个帖子里的QQ加您了~

作者: 火绒运营专员 时间: 2023-9-8 14:47

a2653269 发表于 2023-9-6 23:04
提示驱动版本不匹配，重启电脑即可修复。
但是重启之后还是这样，没有作用。。 ...

您好，麻烦您通过一下QQ，若未收到麻烦您添加QQ：284816209

作者: 火绒运营专员 时间: 2023-9-12 14:22

a2653269 发表于 2023-9-6 23:04
提示驱动版本不匹配，重启电脑即可修复。
但是重启之后还是这样，没有作用。。 ...

您好，您的问题解决了吗？多次添加您QQ未通过呢

作者: 火绒运营专员 时间: 2023-9-15 14:50

a2653269 发表于 2023-9-6 23:04
提示驱动版本不匹配，重启电脑即可修复。
但是重启之后还是这样，没有作用。。 ...

您好，查看您一直未通过QQ。麻烦您按照此贴排查https://bbs.huorong.cn/thread-75900-1-1.html，可以使用专杀工具https://bbs.huorong.cn/thread-18575-1-1.html扫一遍，若仍未解决，麻烦您重启发帖反馈。

作者: Bcbg 时间: 2023-10-23 18:15
为什么忘记密码这个不设置呢？这样让用户很头疼啊，唉，

作者: 黑猫84警长 时间: 2023-11-27 11:45
公司装了天空卫士，原先是拿火绒剑定期干掉天空卫士的；最近发现天空卫士又出现，火绒安全-火绒剑怎么安装都没成功，求各位大神帮忙看看

作者: 火绒运营专员 时间: 2023-11-27 12:02

黑猫84警长发表于 2023-11-27 11:45
公司装了天空卫士，原先是拿火绒剑定期干掉天空卫士的；最近发现天空卫士又出现，火绒安全-火绒剑怎么安装 ...

您好，火绒在5.0.75.0版本移除火绒剑，后续6.0会重新上架一款新的安全分析工具。详细公告见：https://bbs.huorong.cn/thread-133751-1-1.html

作者: 季白CzQ 时间: 2023-12-31 09:14
我想请问，每次电脑重新启动，右下角的火绒图标就会变为灰色，然后点开就提示：服务异常，点击“修复”瞬间又可以修复好，是什么问题呢

作者: 火绒运营专员 时间: 2023-12-31 09:19

季白CzQ 发表于 2023-12-31 09:14
我想请问，每次电脑重新启动，右下角的火绒图标就会变为灰色，然后点开就提示：服务异常，点击“修复”瞬间 ...

您好，您可以按照这个帖子确认下，是否有开启BitLocker或设备加密呢https://bbs.huorong.cn/thread-75900-1-1.html

作者: 季白CzQ 时间: 2023-12-31 09:19

季白CzQ 发表于 2023-12-31 09:14
我想请问，每次电脑重新启动，右下角的火绒图标就会变为灰色，然后点开就提示：服务异常，点击“修复”瞬间 ...

https://bbs.huorong.cn/thread-75900-1-1.html
已经尝试了这两种解决办法，还是不能成功

作者: 火绒运营专员 时间: 2023-12-31 09:22

季白CzQ 发表于 2023-12-31 09:19
https://bbs.huorong.cn/thread-75900-1-1.html
已经尝试了这两种解决办法，还是不能成功 ...

麻烦您打开下我的电脑或者此电脑截图看下嘛？

作者: 季白CzQ 时间: 2023-12-31 09:24

火绒运营专员发表于 2023-12-31 09:22
麻烦您打开下我的电脑或者此电脑截图看下嘛？

Q2429360589

作者: 火绒运营专员 时间: 2023-12-31 09:29

季白CzQ 发表于 2023-12-31 09:24
Q2429360589

好的，已发送好友申请

作者: fireson 时间: 2024-1-10 10:09
我喜欢玩传奇私服，找服时网站被恶意劫持，用火绒杀毒没能彻底解决，一直提示WEB扫描发现病毒Trojan/Hijack.v,已阻止，网站任然被劫持，求高手远程协助。
我的QQ：24901270
拜谢！

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-1-10 10:10

fireson 发表于 2024-1-10 10:09
我喜欢玩传奇私服，找服时网站被恶意劫持，用火绒杀毒没能彻底解决，一直提示WEB扫描发现病毒Trojan/Hijack ...

您好，无需重复发帖，这边已经在您发的主贴区答复您了哈

作者: 982968639 时间: 2024-1-21 21:05
火绒修复不了KB5003169

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-1-22 08:48

982968639 发表于 2024-1-21 21:05
火绒修复不了KB5003169

您好，麻烦您留下QQ,协助您解决一下

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-1-23 13:20

982968639 发表于 2024-1-21 21:05
火绒修复不了KB5003169

您好，麻烦您留下QQ,协助您解决一下

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-1-25 15:59

982968639 发表于 2024-1-21 21:05
火绒修复不了KB5003169

您好，您留一下QQ，982968639这个账号无法添加到您

作者: xl2ks001 时间: 2024-2-1 13:38
kbkb4490628，kb4490628这俩补丁安装时提示补丁已经安装，win7sp1，用修复工具修复时什么都没扫出来，只提示重启，重启后不管用，火绒更新提示缺少关键性补丁。可否远程帮忙看下，为账号资料里有我的qq号。

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-2-1 13:41

xl2ks001 发表于 2024-2-1 13:38
kbkb4490628，kb4490628这俩补丁安装时提示补丁已经安装，win7sp1，用修复工具修复时什么都没扫出来，只提 ...

您好，已经给您的QQ发送好友申请，麻烦您通过下

欢迎光临火绒安全软件 (https://bbs.huorong.cn/)

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