6.0软件造成网络打印机无法打印

wdeg

win10 LTSC系统19044.4291
文件打印后，一直显示 “正在打印”，打印机却无动作，关闭火绒安全6.0后则能正常打印
打印机型号：RICOH Aficio MP 4001 PCL 6，网口连接；
安全软件版本：6.0.0.27

火绒运营专员

您好，和您确认下：
1.关闭web扫描后是否正常？
2.打印机连接方式

wdeg

火绒运营专员 发表于 2024-5-15 11:25
您好，和您确认下：
1.关闭web扫描后是否正常？
2.打印机连接方式

1.关闭web扫描没注意有这个选项。稍后试一下。
2.问题中已经描述了，网口连接，通过交换机。

czyily88

火绒运营专员 发表于 2024-5-15 11:25
您好，和您确认下：
1.关闭web扫描后是否正常？
2.打印机连接方式

6.0.0.25时就铺天盖地反馈了打印问题，升到6.0.0.27了还没解决！我连了几台打印机都一样，都是网络打印机，通过局域网IP连接，web扫描功能是不是该排除本地IP。

火绒运营专员

wdeg 发表于 2024-5-16 08:12
1.关闭web扫描没注意有这个选项。稍后试一下。
2.问题中已经描述了，网口连接，通过交换机。 ...

您好，麻烦您尝试关闭web扫描看下能否解决呢？方便的话麻烦您留下QQ,协助您排查下

火绒运营专员

czyily88 发表于 2024-5-16 09:17
6.0.0.25时就铺天盖地反馈了打印问题，升到6.0.0.27了还没解决！我连了几台打印机都一样，都是网络打印机 ...

您好，目前我们一直在处理此问题，我们会尽快处理解决的，感谢您的反馈。

yuanpeng0509

czyily88 发表于 2024-5-16 09:17
6.0.0.25时就铺天盖地反馈了打印问题，升到6.0.0.27了还没解决！我连了几台打印机都一样，都是网络打印机 ...

我当时看了广告有新版本了，就装了一下是，刚才看下载记录是6.0.0.24，然后就有网络打印机问题了，没想是火绒问题，还以为是系统有毛病了，试了很多种方法，后来关闭了WEB扫描，为了验证问题，重新下载了最新的，确认是WEB扫描BUG。

火绒运营专员

yuanpeng0509 发表于 2024-5-16 13:24
我当时看了广告有新版本了，就装了一下是，刚才看下载记录是6.0.0.24，然后就有网络打印机问题了，没想是 ...

您好，关于web扫描导致打印机无法正常打印的问题已在您的主贴和您沟通，有结果后我们会在您反馈的帖子下答复您的，感谢您的反馈。

wdeg

火绒运营专员 发表于 2024-5-16 09:19
您好，麻烦您尝试关闭web扫描看下能否解决呢？方便的话麻烦您留下QQ,协助您排查下 ...

经过多次测试，确实是web扫描的问题。

火绒运营专员

wdeg 发表于 2024-5-20 09:36
经过多次测试，确实是web扫描的问题。

好的，我们确认下，感谢反馈。

火绒运营专员

楼主您好，麻烦您留下QQ,需要远程排查下~

火绒运营专员

楼主您好，和您确认下：您火绒升级到6.0.0.28版本后重启电脑，开启web扫描后您看下打印机能否恢复正常呢？

火绒运营专员

您好，相关问题我们已在6.0.0.29版本解决，建议您升级最新版本后重启再看下，感谢反馈。

czyily88

火绒运营专员 发表于 2024-5-24 17:10
您好，相关问题我们已在6.0.0.29版本解决，建议您升级最新版本后重启再看下，感谢反馈。 ...

6.0.0.29版本后已经解决打印问题了吗？

火绒运营专员

czyily88 发表于 2024-6-6 08:49
6.0.0.29版本后已经解决打印问题了吗？

您好，web扫描致打印异常问题已经在29版本上解决，您可以从火绒软件官网下载最新的安装包，版本是6.0.0.31版本，使用中有问题可以及时联系