杀毒误报

nat

以前5.0杀毒没问题，（开了高启发模式）现在全部报毒。 杀完毒 到隔离区后  无法恢复和提取，一点击恢复或提取 就卡机。

nat

再次测试，关了高启发不报毒，打开就报毒。

火绒运营专员

您好，无法恢复和提取，一点击恢复或提取就卡机，此现象能稳定复现吗？您那边重启电脑再恢复或者提取一下您看看可以吗？

nat

火绒运营专员 发表于 2024-5-28 08:52
您好，无法恢复和提取，一点击恢复或提取就卡机，此现象能稳定复现吗？您那边重启电脑再恢复或者提取一下您 ...

可以 稳定复现   重启不行啊 ，我试了几次了

火绒运营专员

nat 发表于 2024-5-28 08:52
可以 稳定复现   重启不行啊 ，我试了几次了

麻烦您留下QQ，协助您看下

nat

火绒运营专员 发表于 2024-5-28 08:58
麻烦您留下QQ，协助您看下

不方便远程  可以协助上传记录那些

火绒运营专员

nat 发表于 2024-5-28 09:01
不方便远程  可以协助上传记录那些

那您试试重新覆盖安装一下火绒，看看隔离区提取能否恢复正常；您那边误报的相关文件如果您能提供的话麻烦您上传至论坛，我们分析确认下

nat

火绒运营专员 发表于 2024-5-28 09:05
那您试试重新覆盖安装一下火绒，看看隔离区提取能否恢复正常；您那边误报的相关文件如果您能提供的话麻烦 ...

如何上传

火绒运营专员

nat 发表于 2024-5-28 09:06
如何上传

您好，您点击回复-高级模式-上传附件；如果文件过大您也可以上传至网盘，发我们网盘链接。

nat

火绒运营专员 发表于 2024-5-28 09:11
您好，您点击回复-高级模式-上传附件；如果文件过大您也可以上传至网盘，发我们网盘链接。

...

话说已经被查杀了，而且隔离区恢复或者提取不了  怎么传的上去

火绒运营专员

nat 发表于 2024-5-28 09:22
话说已经被查杀了，而且隔离区恢复或者提取不了  怎么传的上去

您好，关于隔离区无法恢复提取问题，您可以覆盖安装一下火绒看看能否解决，如果不行的话可以帮您联系工程师远程看下，如果您不方便的话目前暂时也没有更好的办法了。

nat

火绒运营专员 发表于 2024-5-28 09:26
您好，关于隔离区无法恢复提取问题，您可以覆盖安装一下火绒看看能否解决，如果不行的话可以帮您联系工程 ...

再次测试，全盘扫描没毒，自定义扫描报毒

火绒运营专员

nat 发表于 2024-5-28 09:41
再次测试，全盘扫描没毒，自定义扫描报毒

那应该是您开启高启发误报导致的，您可以看下安全日志是否是ADV开头的病毒；如果能上传相关文件的话我们本地分析确认

nat

右键扫描不报毒，全盘扫描不报毒，自定义扫描弹出这个是毒

火绒运营专员

nat 发表于 2024-5-28 09:43
右键扫描不报毒，全盘扫描不报毒，自定义扫描弹出这个是毒

收到，我们本地确认下