火绒安全软件

标题: Win11从NAS走SMB传输文件卡顿无响应 [打印本页]

作者: zj363625 时间: 2024-8-23 19:56
标题: Win11从NAS走SMB传输文件卡顿无响应
电脑安装火绒很久了，之前用的5.0后来升级到6.0，上个月发现从NAS走SMB协议拖文件到Win11本地磁盘很慢很慢，10次可能有一两次速度是正常的，其他都是拖出来后剩余时间显示正在计算，一直卡住不动导致电脑资源管理器也卡主了，要么就是355K卡主如下图，内网的网络肯定是没有问题的，最后排查应该是火绒6.0导致的，卸载掉火绒就完全正常了，速度也直接稳定起来了，安装上火绒又出现卡顿了，在火绒设置里安全选项都关了重启电脑还是一样的问题，电脑开机后手动关闭火绒依然是这个问题，必须卸载掉火绒才正常，操作系统补丁都升级了都没解决才来发帖，希望工程师帮忙远程排查看看。
https://bbs.huorong.cn/forum.php?mod=attachment&aid=MTIwMTMzfDBjYjIyODA5YjY3NzFiNWQ3Njc3NjI5MzY4OWM0OWQ2fDE3NTIxMjE5MjI%3D&request=yes&_f=.png

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作者: 火绒运营专员 时间: 2024-8-23 20:01
您好，这边看下您反馈的问题。

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-8-23 20:02
您好，方便的话您重新安装6.0，这边协助您排查看下问题，需要您提供下火绒版本、系统信息，出现问题时火绒是否为默认配置。

作者: zj363625 时间: 2024-8-23 20:28
本帖最后由 zj363625 于 2024-8-23 20:32 编辑

火绒运营专员发表于 2024-8-23 20:02
您好，方便的话您重新安装6.0，这边协助您排查看下问题，需要您提供下火绒版本、系统信息，出现问题时火绒 ...

已经重装过很多次了，卸载了没有火绒的时候就正常，安装上就有问题了。现在是火绒最新版本，今天卸载重装过很多次了才排查到时火绒的问题，现在默认是安装上火绒任何功能参数也没设置的，系统之前是23H2最新版以为是系统问题后来升级到了预览24H2版本问题依旧，最后排查到应该是火绒的问题。

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-8-23 20:33

zj363625 发表于 2024-8-23 20:28
已经重装过很多次了，卸载了没有火绒的时候就正常，安装上就有问题了。现在是火绒最新版本，今天卸载重装 ...

您好，麻烦您尝试关闭火绒web扫描功能看下是否还有问题。

作者: zj363625 时间: 2024-8-23 20:54

火绒运营专员发表于 2024-8-23 20:33
您好，麻烦您尝试关闭火绒web扫描功能看下是否还有问题。

在我之前测试过程中，在安装有火绒的情况下有时候重启一次电脑，可能前几个小时就是正常的，过几个小时就不行了，或者有时候开机就出现这个问题，目前我关闭了web扫描重启电脑后目前是正常的，我在观察一下看看，如果是这个问题，如果我要开始web扫描的情况下要怎么解决？

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-8-24 09:40

zj363625 发表于 2024-8-23 20:54
在我之前测试过程中，在安装有火绒的情况下有时候重启一次电脑，可能前几个小时就是正常的，过几个小时就 ...

您好，您再观察观察，如果是web扫描功能导致的，您再看看此问题能否稳定复现呢？麻烦您提供一下问题复现视频

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-8-26 13:37

zj363625 发表于 2024-8-23 20:54
在我之前测试过程中，在安装有火绒的情况下有时候重启一次电脑，可能前几个小时就是正常的，过几个小时就 ...

您好，是否还有问题呢？

作者: zj363625 时间: 2024-8-26 14:02

火绒运营专员发表于 2024-8-26 13:37
您好，是否还有问题呢？

目前是关闭WEB扫描的状态，上午用到现在暂时没有出现这个问题了，但是右下角火绒图标有个感叹号显示实时防护功能未全部开启，这个要咋去掉这个报错的显示。
其实我之前自己测试的时候也是把设置里所有的功能都关闭了，但是还是会出现就奇怪了，根据你的提示我只是关闭了WEB扫描，目前用了大半天是没有再出现了，我在观察看看。

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-8-26 14:05

zj363625 发表于 2024-8-26 14:02
目前是关闭WEB扫描的状态，上午用到现在暂时没有出现这个问题了，但是右下角火绒图标有个感叹号显示实时 ...

好的，您再观察下有问题随时联系我们~

作者: zj363625 时间: 2024-8-28 12:20

火绒运营专员发表于 2024-8-26 14:05
好的，您再观察下有问题随时联系我们~

关闭web扫描后，观察了一两天目前正常了，但是右小角火绒logo有个感叹号，怎么才能去掉不显示？

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-8-28 12:27

zj363625 发表于 2024-8-28 12:20
关闭web扫描后，观察了一两天目前正常了，但是右小角火绒logo有个感叹号，怎么才能去掉不显示？ ...

您好，是关闭web扫描后显示实时防护功能未全部开启的提示吗，如果是的话属于正常情况，关闭web扫描如果就没有问题的话，您可以提供下复现视频，我们内部确认下。

作者: zj363625 时间: 2024-8-29 09:29
本帖最后由 zj363625 于 2024-8-29 09:31 编辑

火绒运营专员发表于 2024-8-28 12:27
您好，是关闭web扫描后显示实时防护功能未全部开启的提示吗，如果是的话属于正常情况，关闭web扫描如果就 ...

电脑前几天已经关闭了web扫描使用一切正常，图一是昨天录制的，在关闭了web扫描的情况下传输很多次都没有复现传输慢的问题，录制完成后开启了web扫描后重启电脑传输慢的问题依然没有复现，直到今天早上问题再次复现(观察出来的是web扫描开关后，需要次日才会影响SMB传输，当天大概率不会生效)，图二是今天早上录制的，web扫描是昨天开启的，现在问题复现，传输卡主的时候取消传输电脑会卡主，录制中可以看出来，可能偶尔会有正常的传输，大部分情况都是会卡主不动不传输，网络没有问题

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-8-29 09:32

zj363625 发表于 2024-8-29 09:29
电脑前几天已经关闭了web扫描使用一切正常，图一是昨天录制的，在关闭了web扫描的情况下传输很多次都没有 ...

好的，这边确认下~

作者: zj363625 时间: 2024-8-29 09:36

火绒运营专员发表于 2024-8-29 09:32
好的，这边确认下~

在前几天测试中，尝试过在开启web扫描的情况下添加排查域名，问题依旧存在

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-8-29 09:45

zj363625 发表于 2024-8-29 09:36
在前几天测试中，尝试过在开启web扫描的情况下添加排查域名，问题依旧存在

...

好的，这边看下问题~

作者: zj363625 时间: 2024-8-29 09:47

火绒运营专员发表于 2024-8-29 09:45
好的，这边看下问题~

现在问题还在，是否需要远程排查一下，可能重启电脑后就正常了，怕短时间不会复现。

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-8-29 09:49

zj363625 发表于 2024-8-29 09:47
现在问题还在，是否需要远程排查一下，可能重启电脑后就正常了，怕短时间不会复现。 ...

这边需要您远程协助的话再和您联系哈，这边先看下问题呢~

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-8-29 10:15

zj363625 发表于 2024-8-29 09:47
现在问题还在，是否需要远程排查一下，可能重启电脑后就正常了，怕短时间不会复现。 ...

您好，您在信任区--添加--选择文件夹--将映射磁盘添加信任,如果是IP可选择网址,将IP添加白名单,在网络攻击防护中--爆破攻击防护--信任列表中添加对应NAS地址IP 然后再观察,如果仍然存在问题,麻烦留下您的联系方式

作者: zj363625 时间: 2024-8-30 09:18

火绒运营专员发表于 2024-8-29 10:15
您好，您在信任区--添加--选择文件夹--将映射磁盘添加信任,如果是IP可选择网址,将IP添加白名单,在网络攻 ...

1、NAS没有映射成磁盘，后续也不想映射
2、没有绑定域名，也不想绑定域名
3、昨天在网络攻击防护中添加了IP白名单，当天没有出现卡顿的问题，今天早上出现了(好像是修改东西都次日才会有影响，电脑晚上不关机)
QQ1907893775

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-8-30 09:21

zj363625 发表于 2024-8-30 09:18
1、NAS没有映射成磁盘，后续也不想映射
2、没有绑定域名，也不想绑定域名
3、昨天在网络攻击防护中添加了 ...

已添加您~

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-9-5 13:04
您好，由于您的问题目前已不再复现，此问题暂不跟进，感谢您的反馈~

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