全盘查杀就会蓝屏

zJanch

全盘查杀就会蓝屏

火绒运营专员

您好，您的电脑系统和火绒版本是多少？自定义查杀和快速扫描会蓝屏吗？麻烦您提供一下蓝屏文件：C:\Windows\Minidump目录下dmp文件和C:\windows\memory.dmp文件一起打包上传或发我们网盘链接。

zJanch

火绒运营专员 发表于 2024-10-24 09:48
您好，您的电脑系统和火绒版本是多少？自定义查杀和快速扫描会蓝屏吗？麻烦您提供一下蓝屏文件：C:\Windows ...

邮箱多少，我发邮箱吧，安全一点

火绒运营专员

zJanch 发表于 2024-10-24 09:49
邮箱多少，我发邮箱吧，安全一点

您好，邮箱地址：seclab@huorong.cn。

zJanch

火绒运营专员 发表于 2024-10-24 09:51
您好，邮箱地址：。

已发送，请查收

火绒运营专员

zJanch 发表于 2024-10-24 09:54
已发送，请查收

收到，我们确认下~

zJanch

火绒运营专员 发表于 2024-10-24 09:56
收到，我们确认下~

找到原因了吗

火绒运营专员

zJanch 发表于 2024-10-24 23:00
找到原因了吗

您好，确认原因后这边会及时答复您的哈~

火绒运营专员

您好，和您确认下，您那还有其他蓝屏dmp吗？每次全盘扫描都会稳定复现蓝屏吗？

zJanch

火绒运营专员 发表于 2024-10-25 16:07
您好，和您确认下，您那还有其他蓝屏dmp吗？每次全盘扫描都会稳定复现蓝屏吗？ ...

是的稳定出现蓝屏

zJanch

每次查杀都会提示检测到火绒服务异常，请立即修复火绒服务，但是修复后没啥用

火绒运营专员

zJanch 发表于 2024-10-26 20:17
每次查杀都会提示检测到火绒服务异常，请立即修复火绒服务，但是修复后没啥用 ...

好的，您看下相关的路径下是否还有其他的蓝屏dmp呢？

火绒运营专员

您好，您看下相关的路径下是否还有其他的蓝屏dmp呢？如果可以稳定复现蓝屏问题的话应该是有多个dmp的，麻烦您提供下

zJanch

这里不能上传图片吗，现在查杀就卡死了

zJanch

火绒运营专员 发表于 2024-10-29 14:10
您好，您看下相关的路径下是否还有其他的蓝屏dmp呢？如果可以稳定复现蓝屏问题的话应该是有多个dmp的，麻烦 ...

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