使用火绒时鼠标驱动无法正常安装

david2077

如题，我购买了一个新鼠标，但接入电脑时驱动无法安装，在设备管理器尝试手动安装时提示“拒绝访问”，在尝试互联网上的很多方式后，最终在关闭火绒安全软件的情况下驱动得以正常安装，虽然问题已经算是解决，但是关于运行火绒时为什么驱动无法安装的问题有什么解决办法吗，可以通过更改火绒软件设置解决问题吗，在此请教官方和各路大佬（火绒在我安装驱动失败时也没有任何提示，用的是个人版6.0.6.6）

火绒运营专员

您是否是从官网下载的和您的硬件适配的驱动呐~您方便提供一下您的系统版本和您的鼠标驱动嘛~

david2077

火绒运营专员 发表于 2025-7-10 10:43
您是否是从官网下载的和您的硬件适配的驱动呐~您方便提供一下您的系统版本和您的鼠标驱动嘛~ ...

很抱歉，我用的华硕鼠标驱动在他的官方网站上并未提供，官网上提供的是在线的华硕驱动管理平台，这里压缩包的驱动是我自己通过一些工具提取的，不知是否正确。系统版本为Windows11 24H2 OS内部版本26100.3194

火绒运营专员

david2077 发表于 2025-7-10 10:58
很抱歉，我用的华硕鼠标驱动在他的官方网站上并未提供，官网上提供的是在线的华硕驱动管理平台，这里压缩 ...

好的，这边尝试复现下您的问题呢~

火绒运营专员

您好~问题您这边是否可以稳定复现呢~方便录下视频提供给我们吗~

david2077

火绒运营专员 发表于 2025-7-10 14:43
您好~问题您这边是否可以稳定复现呢~方便录下视频提供给我们吗~

可以，视频录了

火绒运营专员

david2077 发表于 2025-7-10 14:58
可以，视频录了

您好~已收到您的信息后续有结果回复您哦~

火绒运营专员

您好~是否退出火绒就可以解决问题呢~如果是退出就好,麻烦您先关闭所有火绒防护功能,看是否恢复哦~如果关闭所有功能可以解决,您看下启动项管理,是不是被限制了呢~麻烦您把火绒的默认设置导出发我们一下哦~

david2077

火绒运营专员 发表于 2025-7-10 15:18
您好~是否退出火绒就可以解决问题呢~如果是退出就好,麻烦您先关闭所有火绒防护功能,看是否恢复哦~如果关闭 ...

抱歉，关闭防护功能不退出火绒并不能解决我的问题，原始设置上传了

火绒运营专员

david2077 发表于 2025-7-10 15:30
抱歉，关闭防护功能不退出火绒并不能解决我的问题，原始设置上传了

好哒~您看下安全工具与-启动项管理中是不是把驱动限制了呢~

david2077

火绒运营专员 发表于 2025-7-10 15:34
好哒~您看下安全工具与-启动项管理中是不是把驱动限制了呢~

我在启动项中没有找到驱动程序，并且我尝试了将其中所有列出的程序、计划任务、服务项等设置为启用后仍旧无法解决问题

火绒运营专员

david2077 发表于 2025-7-10 15:38
我在启动项中没有找到驱动程序，并且我尝试了将其中所有列出的程序、计划任务、服务项等设置为启用后仍旧 ...

好哒~已收到您的信息，还请耐心等待下哦~

火绒运营专员

您好~是否有尝试过更换usb口呢~你是否有更换其他鼠标尝试呢~您的机器内有其他防护软件吗~

david2077

火绒运营专员 发表于 2025-7-10 16:06
您好~是否有尝试过更换usb口呢~你是否有更换其他鼠标尝试呢~您的机器内有其他防护软件吗~ ...

电脑上的三个USB和接口均已尝试，这个鼠标的驱动每次都出问题，用别的普通通用USB有线鼠标尝试过了，驱动没有问题

火绒运营专员

david2077 发表于 2025-7-10 16:55
电脑上的三个USB和接口均已尝试，这个鼠标的驱动每次都出问题，用别的普通通用USB有线鼠标尝试过了，驱动 ...

好哒~您稍等下哈~