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[产品问题] 使用火绒时鼠标驱动无法正常安装

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楼主
发表于 前天 10:38 | 只看该作者 |倒序浏览 |阅读模式
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本帖最后由 david2077 于 2025-7-10 11:03 编辑

如题,我购买了一个新鼠标,但接入电脑时驱动无法安装,在设备管理器尝试手动安装时提示“拒绝访问”,在尝试互联网上的很多方式后,最终在关闭火绒安全软件的情况下驱动得以正常安装,虽然问题已经算是解决,但是关于运行火绒时为什么驱动无法安装的问题有什么解决办法吗,可以通过更改火绒软件设置解决问题吗,在此请教官方和各路大佬(火绒在我安装驱动失败时也没有任何提示,用的是个人版6.0.6.6)


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沙发
发表于 前天 10:43 | 只看该作者
您是否是从官网下载的和您的硬件适配的驱动呐~您方便提供一下您的系统版本和您的鼠标驱动嘛~
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板凳
发表于 前天 10:58 | 只看该作者
火绒运营专员 发表于 2025-7-10 10:43
您是否是从官网下载的和您的硬件适配的驱动呐~您方便提供一下您的系统版本和您的鼠标驱动嘛~ ...

很抱歉,我用的华硕鼠标驱动在他的官方网站上并未提供,官网上提供的是在线的华硕驱动管理平台,这里压缩包的驱动是我自己通过一些工具提取的,不知是否正确。系统版本为Windows11 24H2 OS内部版本26100.3194

鼠标和其他指针设备.7z

992.87 KB, 下载次数: 4

鼠标驱动

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地板
发表于 前天 11:01 | 只看该作者
david2077 发表于 2025-7-10 10:58
很抱歉,我用的华硕鼠标驱动在他的官方网站上并未提供,官网上提供的是在线的华硕驱动管理平台,这里压缩 ...

好的,这边尝试复现下您的问题呢~
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5#
发表于 前天 14:43 | 只看该作者
您好~问题您这边是否可以稳定复现呢~方便录下视频提供给我们吗~
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6#
发表于 前天 14:58 | 只看该作者
火绒运营专员 发表于 2025-7-10 14:43
您好~问题您这边是否可以稳定复现呢~方便录下视频提供给我们吗~

可以,视频录了

问题视频.zip

9.92 MB, 下载次数: 2

复现视频

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7#
发表于 前天 15:05 | 只看该作者

您好~已收到您的信息后续有结果回复您哦~
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8#
发表于 前天 15:18 | 只看该作者
您好~是否退出火绒就可以解决问题呢~如果是退出就好,麻烦您先关闭所有火绒防护功能,看是否恢复哦~如果关闭所有功能可以解决,您看下启动项管理,是不是被限制了呢~麻烦您把火绒的默认设置导出发我们一下哦~

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9#
发表于 前天 15:30 | 只看该作者
火绒运营专员 发表于 2025-7-10 15:18
您好~是否退出火绒就可以解决问题呢~如果是退出就好,麻烦您先关闭所有火绒防护功能,看是否恢复哦~如果关闭 ...

抱歉,关闭防护功能不退出火绒并不能解决我的问题,原始设置上传了

原始设置.zip

1.97 KB, 下载次数: 2

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10#
发表于 前天 15:34 | 只看该作者
david2077 发表于 2025-7-10 15:30
抱歉,关闭防护功能不退出火绒并不能解决我的问题,原始设置上传了

好哒~您看下安全工具与-启动项管理中是不是把驱动限制了呢~
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11#
发表于 前天 15:38 | 只看该作者
火绒运营专员 发表于 2025-7-10 15:34
好哒~您看下安全工具与-启动项管理中是不是把驱动限制了呢~

我在启动项中没有找到驱动程序,并且我尝试了将其中所有列出的程序、计划任务、服务项等设置为启用后仍旧无法解决问题
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12#
发表于 前天 15:59 | 只看该作者
david2077 发表于 2025-7-10 15:38
我在启动项中没有找到驱动程序,并且我尝试了将其中所有列出的程序、计划任务、服务项等设置为启用后仍旧 ...

好哒~已收到您的信息,还请耐心等待下哦~
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13#
发表于 前天 16:06 | 只看该作者
本帖最后由 火绒运营专员 于 2025-7-10 16:23 编辑

您好~是否有尝试过更换usb口呢~你是否有更换其他鼠标尝试呢~您的机器内有其他防护软件吗~
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14#
发表于 前天 16:55 | 只看该作者
火绒运营专员 发表于 2025-7-10 16:06
您好~是否有尝试过更换usb口呢~你是否有更换其他鼠标尝试呢~您的机器内有其他防护软件吗~ ...

电脑上的三个USB和接口均已尝试,这个鼠标的驱动每次都出问题,用别的普通通用USB有线鼠标尝试过了,驱动没有问题
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15#
发表于 前天 16:59 | 只看该作者
david2077 发表于 2025-7-10 16:55
电脑上的三个USB和接口均已尝试,这个鼠标的驱动每次都出问题,用别的普通通用USB有线鼠标尝试过了,驱动 ...

好哒~您稍等下哈~
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