火绒导致Adobe Acrobat不能更新

ly08ly

火绒导致Adobe Acrobat不能更新，这个问题应该存在很久了，长期以来acrobat的自动更新都是不能用的。直到最近发现关闭火绒，自动更新就正常了。
以前版本的acrobat弹出的错误提示是：Error 1923
最新版本的错误提示是：无法安装服务Adobe Acrobat Update Service（AdobeARMservice）

至于版本，acrobat 和 火绒最近两年的版本应该都有问题，不能更新困扰挺久的了

火绒运营专员

您好，您当前使用的火绒版本是多少呢？Adobe不能更新时火绒是否有出现拦截提示呢？

ly08ly

火绒运营专员 发表于 2025-7-23 15:25
您好，您当前使用的火绒版本是多少呢？Adobe不能更新时火绒是否有出现拦截提示呢？ ...

火绒是6.0.6.6，不过最近两三年的版本应该都有问题。Adobe更新时候，火绒没有弹出提示，安全日志是也没有记录。
另外再补充一下，这个问题在我多个电脑上都能复现，最近知道是火绒影响，关闭火绒安装更新也都正常了。

火绒运营专员

ly08ly 发表于 2025-7-23 15:58
火绒是6.0.6.6，不过最近两三年的版本应该都有问题。Adobe更新时候，火绒没有弹出提示，安全日志是也没有 ...

您方便提供个Adobe的软件安装包这边确认下吗？也麻烦您录个视频这边看下呢~

ly08ly

再补充一下Acrobat是通过Adobe Creative Cloud安装的正版，未经过第三方修改，目前版本为v25。Acrobat 不是通过Adobe Creative Cloud来更新的，软装自带的更新模块。通过Creative Cloud更新的photoshop之类的都没有问题。

火绒运营专员

ly08ly 发表于 2025-7-23 16:06
再补充一下Acrobat是通过Adobe Creative Cloud安装的正版，未经过第三方修改，目前版本为v25。Acrobat 不是 ...

您方便提供个Adobe的软件安装包这边确认下吗？也麻烦您录个视频这边看下呢~

ly08ly

火绒运营专员 发表于 2025-7-23 16:01
您方便提供个Adobe的软件安装包这边确认下吗？也麻烦您录个视频这边看下呢~ ...

没有软件包，都是通过Adobe Creative Cloud正式渠道直接安装的。视频没办法录制了，已更新到最新版，目前检查不到更新。有个截图，见附件。
安装过程中除了这个截图，没有任何的弹窗或者报错了。

火绒运营专员

ly08ly 发表于 2025-7-23 16:11
没有软件包，都是通过Adobe Creative Cloud正式渠道直接安装的。视频没办法录制了，已更新到最新版，目前 ...

好的，这边根据您提供的信息尝试复现下此问题呢~

火绒运营专员

ly08ly 发表于 2025-7-23 16:11
没有软件包，都是通过Adobe Creative Cloud正式渠道直接安装的。视频没办法录制了，已更新到最新版，目前 ...

您好，您这边是否有开启联网控制功能呢？如果有开启的话麻烦您看下“记录日志”功能是否有勾选、自动处理规则中是否有关于Adobe相关软件规则呢？

火绒运营专员

ly08ly 发表于 2025-7-23 16:11
没有软件包，都是通过Adobe Creative Cloud正式渠道直接安装的。视频没办法录制了，已更新到最新版，目前 ...

您好，麻烦您看下火绒的配置是否有开启联网控制功能呢？如果有开启的话麻烦您看下“记录日志”功能是否有勾选、自动处理规则中是否有关于Adobe相关软件规则呢？

ly08ly

火绒运营专员 发表于 2025-7-24 12:42
您好，麻烦您看下火绒的配置是否有开启联网控制功能呢？如果有开启的话麻烦您看下“记录日志”功能是否有 ...

“联网控制”是关闭的，没有自定义过规则，都是默认的

火绒运营专员

ly08ly 发表于 2025-7-24 12:48
“联网控制”是关闭的，没有自定义过规则，都是默认的

好的，软件安装拦截这两个功能是否有勾选呢？

ly08ly

火绒运营专员 发表于 2025-7-24 12:51
好的，软件安装拦截这两个功能是否有勾选呢？

都没有勾选的

火绒运营专员

ly08ly 发表于 2025-7-24 13:03
都没有勾选的

自动处理规则方便看下是什么内容吗？

ly08ly

火绒运营专员 发表于 2025-7-24 13:05
自动处理规则方便看下是什么内容吗？