隔离区文件意外丢失(火绒无法识别，但隔离文件夹存在文件)

yus5986 · 发表于 2025-9-26 15:24:06

隔离区文件意外丢失(火绒无法识别，但隔离文件夹内存在文件)
系统版本：windows 10 22H2

我于2025年9月25日因火绒自动从5版本到6版本进行了大版本升级，因不满意新版本UI和操作逻辑，所以在网络上下载了5的旧版本进行了覆盖安装，随后发现隔离区文件无法识别。随后立刻进行软件内的升级，到最新的6版本，但是发现隔离区文件依旧无法识别。请求协助恢复文件。

yus5986 · 发表于 2025-9-26 15:28:00

第一次的自动升级，可以查看到隔离区文件，在进行版本降级后，才出现的隔离区无法查看明细，手动升级到最新版本还是无法查看隔离区明细，在官网下载最新版覆盖安装后，依旧无法查看隔离区明细。

yus5986 · 发表于 2025-9-26 15:30:05

yus5986 发表于 2025-9-26 15:28
第一次的自动升级，可以查看到隔离区文件，在进行版本降级后，才出现的隔离区无法查看明细，手动升级到最新 ...

大版本升级前，使用着的是最后一个5开头的版本。

火绒运营专员 · 发表于 2025-9-26 15:32:15

您好，我们确认下~

火绒运营专员 · 发表于 2025-9-26 15:44:44

本帖最后由火绒运营专员于 2025-9-26 15:51 编辑

yus5986 发表于 2025-9-26 15:30
大版本升级前，使用着的是最后一个5开头的版本。

您好呀低版本覆盖高版本我们也有明确提示的哦是不支持覆盖安装的，您隔离区的文件可能是由于反复覆盖导致无法正常显示的，目前暂时无法协助您进行恢复了，因为隔离区里都是病毒文件，且看文件的修改日期比较早，建议您卸载重启后安装最新版本，我们期待您体验6.0版本产品，也欢迎在使用后提出您宝贵的建议，我们会不断优化产品，感谢您的反馈~

yus5986 · 发表于 2025-9-26 16:04:00

火绒运营专员发表于 2025-9-26 15:44
您好呀低版本覆盖高版本我们也有明确提示的哦是不支持覆盖安装的，您隔离区的文件可能是由于反复覆盖 ...

我在从高版本到低版本的覆盖安装时使用的是从https://mydown.yesky.com/pcsoft/34468619/versions/该页面下载的5.0.76.9版本
附件上传的是Quarantine文件夹内的内容，是否需要额外将整个Sysdiag文件夹上传？

yus5986 · 发表于 2025-9-26 16:08:05

yus5986 发表于 2025-9-26 16:04
我在从高版本到低版本的覆盖安装时使用的是从https://mydown.yesky.com/pcsoft/34468619/versions/该页面 ...

没有出现提示或许是因为当时有手动退出火绒安全，但已不确定是否有过此操作。

火绒运营专员 · 发表于 2025-9-26 16:14:56

yus5986 发表于 2025-9-26 16:04
我在从高版本到低版本的覆盖安装时使用的是从https://mydown.yesky.com/pcsoft/34468619/versions/该页面 ...

您好，建议您这边不要在第三方网站下载软件，一般第三方网站的软件都是盗版且携带病毒的。