【问题反馈】火绒 5.0 和 Premiere Pro 2020 冲突

暮山 · 发表于 2020-11-14 13:35:21

问题现象：同时安装火绒 5.0 和 Premiere Pro 2020，Premiere Pro 2020 闪退、卡死、无法预览、无法导入
火绒版本：5.0.54.7
Premiere Pro 版本：2020
操作系统版本：Windows 10 x64

CNGEGE · 发表于 2020-11-14 13:37:36

我用PR2020的时候可以导入剪辑就是进行复杂剪辑预览播放的时候很卡，我觉得是我笔记本得原因，倒没考虑是不是火绒得原因

火绒运营专员 · 发表于 2020-11-14 13:37:50

您好，麻烦您您提供下系统版本号，win+r 输入winver截图发我们，我们这边测试下，感谢反馈

Dzrjks6606 · 发表于 2020-11-14 13:42:15

您好，我也是Premiere Pro 2020和火绒5.0.54.7，不存在上述问题。火绒服务开启情况下Pr能够正常使用。
附：

Dzrjks6606 · 发表于 2020-11-14 13:44:52

本帖最后由 Dzrjks6606 于 2020-11-14 13:49 编辑

个人计算机原因，可能是？

楼主看看火绒日志有没有什么

火绒运营专员 · 发表于 2020-11-14 13:49:07

您好，您这边可以确认下，在停止火绒服务或者卸载火绒之后，问题还有出现吗，我们这边也测试下

火绒运营专员 · 发表于 2020-11-14 13:49:18

Dzrjks6606 发表于 2020-11-14 13:42
您好，我也是Premiere Pro 2020和火绒5.0.54.7，不存在上述问题。火绒服务开启情况下Pr能够正常使用。[/bac ...

好的，谢谢

暮山 · 发表于 2020-11-14 13:51:53

火绒运营专员发表于 2020-11-14 13:37
您好，麻烦您您提供下系统版本号，win+r 输入winver截图发我们，我们这边测试下，感谢反馈 ...

火绒运营专员 · 发表于 2020-11-14 13:57:08

暮山发表于 2020-11-14 13:51

收到

暮山 · 发表于 2020-11-14 14:03:20

火绒运营专员发表于 2020-11-14 13:49
您好，您这边可以确认下，在停止火绒服务或者卸载火绒之后，问题还有出现吗，我们这边也测试下 ...

退出火绒就没有类似问题了

火绒运营专员 · 发表于 2020-11-14 14:12:16

暮山发表于 2020-11-14 14:03
退出火绒就没有类似问题了

火绒默认设置的吗，火绒有相关拦截日志吗，可以上传论坛发我们确认下

暮山 · 发表于 2020-11-15 20:20:18

火绒运营专员发表于 2020-11-14 14:12
火绒默认设置的吗，火绒有相关拦截日志吗，可以上传论坛发我们确认下

附件已发送

火绒安全日志.zip (1.99 KB, 下载次数: 111)

火绒运营专员 · 发表于 2020-11-16 09:51:16

暮山发表于 2020-11-15 20:20
附件已发送

收到, 我们看下~

火绒运营专员 · 发表于 2020-11-16 09:55:41

暮山发表于 2020-11-15 20:20
附件已发送

您好, 日志中没有发现火绒对Premiere Pro 2020存在报毒和行为拦截, 建议您重新安装最新版本Premiere Pro 2020后再看下是否还会存在问题. 另外在安全日志中发现疑似病毒问题, 建议您使用火绒快速扫描并下载专杀扫描一下. 并使用cmd或powershell, 输入 ipconfig /flushdns 清空DNS缓存.

火绒运营专员 · 发表于 2020-11-16 17:58:33

您好, 您反馈的问题我们本地未能复现. 建议您按照上述建议初步排查一下如仍无法解决您再跟帖反馈~

【问题反馈】火绒 5.0 和 Premiere Pro 2020 冲突

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