笔记本键盘按键错乱

清酒伴歌行

各位大神，请教一个关于笔记本键盘按键错乱的情况，请大佬帮忙分析分析看看问题出现在哪里。
笔记本型号：小米笔记本电脑pro 15增强版（键盘布局见下图，键盘保护的很好，没进水情况）
昨天电脑开机后发现键盘按键错乱：①字母键Q\W\I\O\D\H\J\K\L\N按了没反应，数字键1、2、3、4、6按了没反应，按7出G；②按键出现错乱，按R出C、按Y出G、按U出N、按S出W、按F出Z、按G出Y；③其他按键我测试依旧有部分错乱、无反应的情况，使用外接键盘一切正常；④重启、关机开机都测试了还是这样，目前只能使用外接键盘。
以上，请问是软件还是硬件问题?非常感谢，第一次发帖，若描述的不清楚，还请见谅。