火绒安全软件6.0导致R星启动器异常

雨糖科技 · 发表于 2024-3-7 19:39:33

问题描述：
在安装了火绒安全软件6.0后，在启动R星启动器（下文简称启动器）时火绒会提示“发生扫描错误”，部分涉及的IP地址如下：

192.81.241.101
23.199.34.32
23.48.149.135

在启动R星旗下游戏（以某游戏5为例）时，游戏会要求在启动器中登录，即便启动器已经登录了账号。

卸载火绒后，游戏可正常登录并进入。

火绒 Log 日志：

huorong_rsglauncher.rar (1.67 KB, 下载次数: 1)

程序版本信息：
火绒安全软件版本：6.0.0.4病毒库：2024-03-07 17:43
启动器版本：v4567740 | 1.0.85.1858 | 2.2.7.3
测试游戏版本：3095（在线 1.68）
测试游戏渠道：Epic

火绒运营专员 · 发表于 2024-3-7 19:42:56

您好，您方便的话将涉及到的程序添加至web扫描-信任程序下，看下是否还会存在冲突问题吗？

雨糖科技 · 发表于 2024-3-7 19:43:03

本帖最后由雨糖科技于 2024-3-7 19:50 编辑

补充：

尝试将启动器安装目录以及游戏安装目录添加到“信任区”，但不起作用；
在“加密链接扫描”的“受信任程序”中添加启动器主程序“Launcher.exe”以及游戏主程序“G**V.exe”和“PlayG**V.exe”，但不起作用；
尝试关闭“加密链接扫描”，但不起作用。

火绒运营专员 · 发表于 2024-3-7 19:48:03

雨糖科技发表于 2024-3-7 19:43
补充：

尝试将启动器安装目录添加到“信任区”，但不起作用；

好的，本地确认下。

雨糖科技 · 发表于 2024-3-7 19:52:56

火绒运营专员发表于 2024-3-7 19:48
好的，本地确认下。

此外临时将火绒退出也无法解决问题。

火绒运营专员 · 发表于 2024-3-7 19:57:30

雨糖科技发表于 2024-3-7 19:52
此外临时将火绒退出也无法解决问题。

好的，已同步

火绒运营专员 · 发表于 2024-3-8 11:59:46

您好，本地未能复现您描述的问题，您方便留个QQ这边看下问题吗？

雨糖科技 · 发表于 2024-3-8 15:10:26

火绒运营专员发表于 2024-3-8 11:59
您好，本地未能复现您描述的问题，您方便留个QQ这边看下问题吗？

1041832524

火绒运营专员 · 发表于 2024-3-8 15:13:38

雨糖科技发表于 2024-3-8 15:10
1041832524

您好，这边已添加您。

火绒运营专员 · 发表于 2024-3-18 17:16:36

您好，目前已提交优化，工程师正在跟进处理中，问题解决后会给您同步信息，您也可以根据ID联系我查询问题处理进展，感谢反馈,【问题ID：48056】

火绒运营专员 · 发表于 2024-4-8 16:38:42

您好，目前更新至最新版后重启即可解决该问题，后续有问题您再联系我们。