睡眠后服务异常

timyip · 发表于 2024-4-9 09:03:33

背景信息：

操作系统：Windows 11 专业版
版本：23H2
操作系统版本：22631.3374
火绒版本：6.0.0.15

问题描述：

第二次出现这种情况了，“Windows 睡眠” 恢复后提示火绒“安全服务异常，无法保障计算机安全”，需要修复。

具体情况是：通常晚上下班（6 点左右），我就手动让 Windows 进入睡眠，第二天早上上班（8 点 30 左右）再打开使用，总共遇到两次这种情况，看来也不是 100% 能复现

下图依次是：
1. 提示需要修复
2. 修复后提示未开启重要的实时防护
3. 点击一键开启前后，防护中心都没有变化
4. 我是这样点击“睡眠”的

火绒运营专员 · 发表于 2024-4-16 13:15:47

您好，您的问题已在QQ和您跟进处理，感谢您的反馈。

火绒运营专员 · 发表于 2024-4-9 09:48:49

timyip 发表于 2024-4-9 09:47
好的：
719832769

您好，已发送申请，麻烦通过下

timyip · 发表于 2024-4-9 09:47:41

火绒运营专员发表于 2024-4-9 09:30
那麻烦您留下QQ，协助您排查下

好的：
719832769

火绒运营专员 · 发表于 2024-4-9 09:30:33

timyip 发表于 2024-4-9 09:28
查了，没有这类文件。

那麻烦您留下QQ，协助您排查下

timyip · 发表于 2024-4-9 09:28:22

火绒运营专员发表于 2024-4-9 09:11
您好，麻烦您右键火绒桌面图标打开文件所在位置查看bin目录下是否有.dmp文件，若有，麻烦您把此文件发我 ...

查了，没有这类文件。

火绒运营专员 · 发表于 2024-4-9 09:11:16

timyip 发表于 2024-4-9 09:07
可以修复成功。默认安装到系统盘，路径是 C:\Program Files (x86)\Huorong\Sysdiag\bin ...

您好，麻烦您右键火绒桌面图标打开文件所在位置查看bin目录下是否有.dmp文件，若有，麻烦您把此文件发我们一下

timyip · 发表于 2024-4-9 09:07:00

火绒运营专员发表于 2024-4-9 09:05
您好，您是点击修复后可以修复成功是吗？您的火绒安装在哪个盘符下呢？

可以修复成功。默认安装到系统盘，路径是 C:\Program Files (x86)\Huorong\Sysdiag\bin

火绒运营专员 · 发表于 2024-4-9 09:05:37

您好，您是点击修复后可以修复成功是吗？您的火绒安装在哪个盘符下呢？