火绒6.0驱动导致蓝屏

Evershot_

刚才电脑蓝屏崩溃了，用BlueScreenView看了看，不确定是不是火绒导致的崩溃，但软件里写的导致崩溃的驱动程序的确是火绒的驱动。故此来反馈一下

Evershot_

zip里面提供的是崩溃时记录的dmp文件，以及蓝屏查询工具导出的原因。火绒版本6.0.0.18。场景：当时正在玩巫师三，突然画面一黑，耳机里面声音还有，但画面没有显示。然后呢，屏幕一闪，就蓝屏了。但这蓝屏就一瞬，就重启了，来不及看蓝屏代码。

火绒运营专员

您好，收到您的蓝屏文件，我们本地确认下

Evershot_

刚刚又蓝屏了，用蓝屏查询工具，还是同样的问题。Windows文件夹下没有找个memory文件，只有minidump文件夹里的dump文件。希望早点解决。场景：在打瓦罗兰特，突然就蓝屏

火绒运营专员

Evershot_ 发表于 2024-4-16 13:40
刚刚又蓝屏了，用蓝屏查询工具，还是同样的问题。Windows文件夹下没有找个memory文件，只有minidump文件夹 ...

收到，有结果我们第一时间同步您。

火绒运营专员

您好,您按照下述截图设置下核心内存转储后上传一下C盘windows目录下memory.dmp看看，设置方法根据图片操作。

Evershot_

火绒运营专员 发表于 2024-4-16 14:19
您好,您按照下述截图设置下核心内存转储后上传一下C盘windows目录下memory.dmp看看，设置方法根据图片操作 ...

现在设置了。原来是小内存存储。但现在打开了，也得下一次蓝屏我才能提取文件吧？不然没用诶。

火绒运营专员

Evershot_ 发表于 2024-4-16 14:22
现在设置了。原来是小内存存储。但现在打开了，也得下一次蓝屏我才能提取文件吧？不然没用诶。 ...

您好，设置完后需要您重启下电脑

Evershot_

火绒运营专员 发表于 2024-4-16 14:30
您好，设置完后需要您重启下电脑

神奇的是，重启后....这个文件也没出现。设置是设置好的。是要等下一次蓝屏吗？（这就开游戏玩，两次蓝屏都是打游戏的时候）

火绒运营专员

Evershot_ 发表于 2024-4-16 14:38
神奇的是，重启后....这个文件也没出现。设置是设置好的。是要等下一次蓝屏吗？（这就开游戏玩，两次蓝屏 ...

您好，您方便复现步骤看下是否还会出现蓝屏吗

Evershot_

火绒运营专员 发表于 2024-4-16 14:56
您好，您方便复现步骤看下是否还会出现蓝屏吗

只能尝试下咯，但我发现蓝屏的时候，玩的游戏都是用的dx12渲染，而不蓝屏的游戏基本用的是dx11和vulkan。不知道有没有关系。一会再玩玩，看看会不会第三次蓝屏

火绒运营专员

Evershot_ 发表于 2024-4-16 15:08
只能尝试下咯，但我发现蓝屏的时候，玩的游戏都是用的dx12渲染，而不蓝屏的游戏基本用的是dx11和vulkan。 ...

好的，有问题您随时联系我们。

Evershot_

再次复现了，还是蓝屏，场景是正在玩巫师三。工具还是说火绒驱动问题。第三次了。这次找到了memory.dump文件，上传在了这个夸克网盘链接里面。希望火绒工程师赶紧解决，不然玩个游戏都在想下一秒会不会蓝屏。
链接：https://pan.quark.cn/s/570266081b3c
提取码：ugbh

火绒运营专员

Evershot_ 发表于 2024-4-16 23:41
再次复现了，还是蓝屏，场景是正在玩巫师三。工具还是说火绒驱动问题。第三次了。这次找到了memory.dump文 ...

好的，我们本地分析确认下

Evershot_

刚才又蓝屏了。没错，第四次了。这次火绒版本是6.0.0.19。四次蓝屏我稍微总结了一下场景：基本都是在打瓦罗兰特和巫师三这类使用dx12的渲染才会出问题，而我打cs2这个使用dx11的时候就没有问题。（虽然不知道跟渲染方式有什么关系，但蓝屏工具里面同样报错的不止有火绒驱动，还有amd工具和dx工具）而且，都是在切换场景，比如打开地图、开始游戏、匹配成功（好无语啊，刚匹到一把就掉了）的时候崩溃蓝屏。