电脑无缘无故蓝屏，打开火绒，硬盘直接不见了

hackzhaozhao

有时候电脑无缘无故卡死，温度都正常，硬盘也正常，CPU内存都是正常的，驱动也是正常的，但是就是无缘无故出现蓝屏了。
打开火绒检查的时候，就会出现硬盘消失的情况，导致除了C盘，其他硬盘全部消失，我的C盘是单独一个固态，另外的分区都是一个整体硬盘。

火绒运营专员

您好，麻烦您找一下C:\Windows\Minidump目录下dmp文件或C:\windows\memory.dmp文件，如果有dmp文件，麻烦提取发我确认下蓝屏原因。

hackzhaozhao

火绒运营专员 发表于 2024-5-16 18:40
您好，麻烦您找一下C:\Windows\Minidump目录下dmp文件或C:\windows\memory.dmp文件，如果有dmp文件，麻烦提 ...

文件上传了，同时还有个病毒一直杀不掉

火绒运营专员

hackzhaozhao 发表于 2024-5-16 19:15
文件上传了，同时还有个病毒一直杀不掉

您好，是全盘查杀无法清除干净吗，可以导出一下安全日志看下，这边先分析看下蓝屏文件。

hackzhaozhao

火绒运营专员 发表于 2024-5-16 19:20
您好，是全盘查杀无法清除干净吗，可以导出一下安全日志看下，这边先分析看下蓝屏文件。 ...

是的，全盘查杀没用

火绒运营专员

hackzhaozhao 发表于 2024-5-16 19:37
是的，全盘查杀没用

您好，看日志也有感染型病毒，建议您清空火绒信任区–重启下电脑–重启后使用火绒全盘查杀扫描处理后重启电脑（查杀过程中最好不要运行除系统外的其他程序。如果仍有问题麻烦留下QQ，这边看下。

hackzhaozhao

火绒运营专员 发表于 2024-5-16 19:42
您好，看日志也有感染型病毒，建议您清空火绒信任区–重启下电脑–重启后使用火绒全盘查杀扫描处理后重启 ...

重启全盘杀毒了，还是一样的，信任区就两个我的声卡驱动

hackzhaozhao

火绒运营专员 发表于 2024-5-16 19:42
您好，看日志也有感染型病毒，建议您清空火绒信任区–重启下电脑–重启后使用火绒全盘查杀扫描处理后重启 ...

QQ为：497322718

火绒运营专员

hackzhaozhao 发表于 2024-5-16 21:56
QQ为：497322718

好的，稍后添加您，您注意通过。

火绒运营专员

您好，从dump上看，怀疑磁盘存储驱动导致的问题，建议更新下设备驱动再观察下。

火绒运营专员

您好，是否还有蓝屏现象呢。

火绒运营专员

您好，一直未收到您的回复，这边暂不跟进该问题，如果问题还存在，请继续发新帖，我们会尽快跟进处理的。感谢您的配合~