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火绒安全软件6.0
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[产品问题] 触屏安装后会意外出现光标

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楼主
发表于 2024-5-17 00:30:29 | 只看该作者 |只看大图 |倒序浏览 |阅读模式
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本帖最后由 \AOA/ 于 2024-5-17 00:48 编辑

火绒6.0.0.27在dahua视频会议大屏上安装后过一段时间会莫名其妙出现光标(设备为触控,触控设备默认情况不显示光标),导致部分触控手势无法使用,重启无效,卸载火绒6后问题解决,火绒5没有这个问题。
请官方处理一下,若问题不能解决,等火绒6大规模推送后,所有教室的dahua视频会议大屏都不能正常使用了,很麻烦。
系统版本 Windows 11 专业教育版 22621.3155

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沙发
发表于 2024-5-17 08:33:02 | 只看该作者
您好,您方便安装6.0最新版本的火绒再排查下是否还能复现问题吗?如果能复现麻烦您录个视频,我们看下
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板凳
发表于 2024-5-17 17:56:43 | 只看该作者
本帖最后由 \AOA/ 于 2024-5-17 17:58 编辑

最新版本依然可以复现,在2次重启后。没有火绒6时是没有光标指针的,点击是一个圆,长按是一个方框,录屏时录不下来,录成了指针
视频链接:蓝奏网盘
https://dbtpan.lanzoub.com/b0swrl7yf
密码:hpay

建议:排查一下火绒与鼠标键盘相关的驱动,应该是系统认为插有鼠标或者键盘导致(这个设备没有接鼠标或者键盘),之前安装VMware时就是因为有VMware的鼠标键盘驱动导致了同样的问题,通过卸载vm解决
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地板
发表于 2024-5-17 18:06:57 | 只看该作者
\AOA/ 发表于 2024-5-17 17:56
最新版本依然可以复现,在2次重启后。没有火绒6时是没有光标指针的,点击是一个圆,长按是一个方框,录屏时 ...

收到,我们本地先确认下问题。
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5#
发表于 2024-5-17 19:08:13 | 只看该作者
您好,您看是否方便留下QQ,下周一协助您远程看下问题。
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6#
发表于 2024-5-17 20:53:53 | 只看该作者
本帖最后由 \AOA/ 于 2024-5-17 21:02 编辑

额,专用设备,管理那边屏蔽了大量应用,包括但不限于QQ,TIM,钉钉,网易云,Teamviewer(虽然安装了,但是连不上网),所以远程可能有点困难。是复现测试过程中没有遇到问题吗?
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7#
发表于 2024-5-17 21:08:30 | 只看该作者
我这里远程协助可能不行了,希望官方能对比5的代码稍微尝试修复一下吧。6发布是不是5就不给病毒库更新了?
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8#
发表于 2024-5-18 10:03:18 | 只看该作者
您好,我们这边尝试多次复现未复现您的情况,所以需要远程确定一下您这边的情况
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9#
发表于 2024-5-18 16:58:52 | 只看该作者
我的帖子也有这个问题,请本地多次测试。(纯触屏设备)
这个反应不止一次了。
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10#
发表于 2024-5-19 00:24:40 | 只看该作者
远`程`是`不`行`了`,`我`们`这`里`限`制`太`多`,`还`要`和`管`理`沟`通`,`不`好`解`决`
`可`以`试`试`使`用`特`殊`软`件`环`境`测`试`一`下`
`火`绒`6`是`从`5`升`级`上`去`的`,`安`装`有`微`信,WPS,Office2021,Kingdraw,Firefox esr,维`词`教`学`系`统,天`学`网`教`师`端,TeamViewer,Winzip中`文`定`制`版,edge和edge webview2,C30智`能`教`学,智`慧`展`台`软`件,WFL Tool,瑞`昱`声`卡`驱`动,英`特`尔`显`卡`和`显`示`器`音`频`驱`动
W`i`n`z`i`p`中`文`定`制`版`和`W`F`L` `T`o`o`l`网`上`比`较`难`找`,`安`装`包`链`接`:
https://dbtpan.lanzoub.com/iLtxb0h0ynej
https://dbtpan.lanzoub.com/ikeaI1z4uiyd
密码:8y3a

`那`个`智`慧`展`台`目`前`网`上`没`有`,`安`装`包`我`这`里`也`没`有`,`但`是`经`过`我`测`试`不`影`响`结`果`
`提`示`有`禁`用`词`汇`,`所`以`字`中`间`加`了`东`西`

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11#
发表于 2024-5-19 09:44:51 | 只看该作者
\AOA/ 发表于 2024-5-19 00:24
远`程`是`不`行`了`,`我`们`这`里`限`制`太`多`,`还`要`和`管`理`沟`通`,`不`好`解`决`
`可`以`试`试`使 ...

好的,目前将环境中安装的软件逐一安装看下,您要是方便的情况下,可以将您当前的系统镜像打包发送我们进一步确认看看~
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12#
发表于 2024-5-19 11:48:24 | 只看该作者
火绒6是5升级上去的,这个要注意以下
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13#
发表于 2024-5-19 11:51:23 | 只看该作者
\AOA/ 发表于 2024-5-19 11:48
火绒6是5升级上去的,这个要注意以下

好的
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14#
发表于 2024-5-19 17:29:21 | 只看该作者
是覆盖安装出现的问题,并不是直接卸载5.0再安装6.0。这个有2个月了。
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15#
发表于 2024-5-20 23:20:21 | 只看该作者
咋样,复现了没,在没在修
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