火绒安全软件

标题: 火绒6.0最新版本，存在内存占用99%的问题 [打印本页]

作者: ynlengxue 时间: 2024-5-18 20:23
标题: 火绒6.0最新版本，存在内存占用99%的问题
昨天火绒6.0更新到了最新版本，具体版本号忘记了，电脑用一段时间内存占用就会狂飙到99%（电脑内存为32G），任务管理器里并没有占用大量内存的进程，只能重启电脑解决，但用一段时间又会出现这个问题，只好卸载了6.0重新安装了5.0。

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-19 09:19
您好，通过您的描述目前暂时无法确认是火绒导致的问题，是否方便重新安装上6.0看下问题是否可以复现呀，复现时您可以提供一下任务管理器的截图录屏我们进一步确认看看呢

作者: zeus01 时间: 2024-5-19 10:24
我也是这个问题，开机10几个小时后开始卡顿，开任务管理器一看内存99%占用，系统盘100%，把火绒退了就自己降下来了，已经出现两次了，每次都是开机10几个小时后出现，重启或退出火绒就好了。
版本号6.0.0.28
系统 win11 22h2

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-19 11:56

zeus01 发表于 2024-5-19 10:24
我也是这个问题，开机10几个小时后开始卡顿，开任务管理器一看内存99%占用，系统盘100%，把火绒退了就自己 ...

好的，我们确认一下~

作者: wangwei688 时间: 2024-5-19 12:55
和楼主情况一样已卸载回退5.0

作者: TFY 时间: 2024-5-19 17:26
不会是内存泄漏的复现吧@火绒运营专员

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-19 17:29

TFY 发表于 2024-5-19 17:26
不会是内存泄漏的复现吧@火绒运营专员

您好，目前暂时无法确认，已提交尝试本地进行复现，有结果会及时与大家同步~

作者: jlatent 时间: 2024-5-19 23:54
最新版火绒还是有内存泄露的问题。运行几个小时后，32g的内存让我占满。任务管理器无法看到是谁，然后使用poolmon查出是火绒相关驱动。

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-20 08:57

jlatent 发表于 2024-5-19 23:54
最新版火绒还是有内存泄露的问题。运行几个小时后，32g的内存让我占满。任务管理器无法看到是谁，然后使用p ...

您好，您的电脑系统是多少呢？麻烦您提供一下相关的占用高的截图，我们看下。

作者: 705099657 时间: 2024-5-20 09:11
我也有这个问题,非分页缓冲池大量占用,结束火绒进程后迅速回落至正常水平

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-20 09:17

705099657 发表于 2024-5-20 09:11
我也有这个问题,非分页缓冲池大量占用,结束火绒进程后迅速回落至正常水平 ...

您好，麻烦您将火绒更新到最新版本后重启电脑看下是否还有问题呢？

作者: 705099657 时间: 2024-5-20 09:29

火绒运营专员发表于 2024-5-20 09:17
您好，麻烦您将火绒更新到最新版本后重启电脑看下是否还有问题呢？

5月19号更新最新版本,昨夜非分页缓存池异常占用已经重启,版本号为6.0.0.28,重启后正常使用至5月20日8点20左右,非分页缓冲池异常占用为8GB,结束火绒安全软件托盘程序,弹窗退出火绒安全软件后非分页缓冲池立刻回落至1.1GB

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-20 09:32

705099657 发表于 2024-5-20 09:29
5月19号更新最新版本,昨夜非分页缓存池异常占用已经重启,版本号为6.0.0.28,重启后正常使用至5月20日8点20 ...

您好，您的电脑系统是多少？我们本地确认下，感谢您的反馈。

作者: 705099657 时间: 2024-5-20 09:34

火绒运营专员发表于 2024-5-20 09:32
您好，您的电脑系统是多少？我们本地确认下，感谢您的反馈。

设备名称       HUAWEI-MateBook16
处理器       AMD Ryzen 7 5800H with Radeon Graphics          3.20 GHz
机带 RAM       16.0 GB (15.4 GB 可用)
系统类型       64 位操作系统, 基于 x64 的处理器
笔和触控       笔支持

版本       Windows 11 家庭中文版
版本       23H2
安装日期       ‎2023/‎1/‎24
操作系统版本       22631.3593
体验       Windows Feature Experience Pack 1000.22700.1003.0

制造商       HUAWEI
电话       950800
小时       普通话7*24小时

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-20 09:37

705099657 发表于 2024-5-20 09:34
设备名称 HUAWEI-MateBook16
处理器 AMD Ryzen 7 5800H with Radeon Graphics 3 ...

好的，我们本地确认下。

作者: pctingyu 时间: 2024-5-20 09:50
我这也是，应该是6.0.0.28开始的，之前好几台电脑安装了6.0都没问题，自从更新了28后好几台都这样，现在全面降到5.0使用，好几天了，都没有问题。从win11 23H2到win10 21H2 22H2都出现这样的问题了

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-20 09:57

pctingyu 发表于 2024-5-20 09:50
我这也是，应该是6.0.0.28开始的，之前好几台电脑安装了6.0都没问题，自从更新了28后好几台都这样，现在全 ...

您好，您是否方便重新安装上6.0看下问题是否可以复现呢，复现时麻烦您提供一下任务管理器的截图录屏我们确认下

作者: pctingyu 时间: 2024-5-20 10:00
会复现，不过需要很长时间，主要表现就是内存占到99% 系统盘读写疯狂，全面占满

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-20 10:06

pctingyu 发表于 2024-5-20 10:00
会复现，不过需要很长时间，主要表现就是内存占到99% 系统盘读写疯狂，全面占满 ...

您好，那您有尝试过退出火绒后内存占用是否下降了呢？还是需要重启电脑呢？

作者: pctingyu 时间: 2024-5-20 10:07
从任务管理器看着一切正常，就是内存占用直接99%，把火绒后台干掉后硬盘不再疯狂读写，但是内存还是99%占用，安全服务模块因为内存占用满了，一直处于关闭但又关不掉的情况，最后没办法只能重启了事。重启后直接装回5.0，到目前一直没问题。

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-20 10:10

pctingyu 发表于 2024-5-20 10:07
从任务管理器看着一切正常，就是内存占用直接99%，把火绒后台干掉后硬盘不再疯狂读写，但是内存还是99%占用 ...

好的，我们本地确认下

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-20 11:31

705099657 发表于 2024-5-20 09:11
我也有这个问题,非分页缓冲池大量占用,结束火绒进程后迅速回落至正常水平 ...

您好，工程师需要远程排查下，麻烦您留下QQ，我们确认下

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-20 12:28
本帖最后由火绒运营专员于 2024-5-20 14:41 编辑

pctingyu 发表于 2024-5-20 09:50
我这也是，应该是6.0.0.28开始的，之前好几台电脑安装了6.0都没问题，自从更新了28后好几台都这样，现在全 ...

您好，和您确认下：
1.最近有没有更新补丁，5月15号到现在。
2.开机到出现高占用的这个期间，都使用电脑进行了什么操作呢。

作者: pctingyu 时间: 2024-5-20 15:18

火绒运营专员发表于 2024-5-20 12:28
您好，和您确认下：
1.最近有没有更新补丁，5月15号到现在。
2.开机到出现高占用的这个期间，都使用电脑进 ...

win11应该有补丁更新，WIN10没有更新，win10的这次只开着360极速浏览器全屏看视频，挂着一个页游，然后就没有了

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-20 16:02

pctingyu 发表于 2024-5-20 15:18
win11应该有补丁更新，WIN10没有更新，win10的这次只开着360极速浏览器全屏看视频，挂着一个页游，然后就 ...

好的，是非分页缓存占用高吗，占用具体在多少呢，方便截图看下吗

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-20 17:55
您好，请问具体是那部分占用高呢，麻烦提供下截图，这边详细确认下。

作者: ynlengxue 时间: 2024-5-20 18:08

火绒运营专员发表于 2024-5-19 09:19
您好，通过您的描述目前暂时无法确认是火绒导致的问题，是否方便重新安装上6.0看下问题是否可以复现呀，复 ...

之前6.0一直使用正常，从6.0.0.28版本开始，一般开机10个小时左右就出现内存99%的问题，注销系统后内存无法释放，只能重启，这期间win11有更新，补丁号为KB5037867，目前退回5.0后一切正常。

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-20 18:16

ynlengxue 发表于 2024-5-20 18:08
之前6.0一直使用正常，从6.0.0.28版本开始，一般开机10个小时左右就出现内存99%的问题，注销系统后内存无 ...

您好，内存99%都是火绒占用的吗，具体是那部分呢，是否方便截图看下问题现象，

作者: ynlengxue 时间: 2024-5-20 18:19

火绒运营专员发表于 2024-5-20 18:16
您好，内存99%都是火绒占用的吗，具体是那部分呢，是否方便截图看下问题现象， ...

6.0已卸载，无法截图，目前先用5.0了，感谢管理员的热情服务，谢谢！

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-20 18:22

ynlengxue 发表于 2024-5-20 18:19
6.0已卸载，无法截图，目前先用5.0了，感谢管理员的热情服务，谢谢！

您好，如果方便的话安装回6.0再看下，如果仍有问题可以截图加文字进行反馈问题，我们会及时跟进的。

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-20 19:37
本帖最后由火绒运营专员于 2024-5-20 19:47 编辑

zeus01 发表于 2024-5-19 10:24
我也是这个问题，开机10几个小时后开始卡顿，开任务管理器一看内存99%占用，系统盘100%，把火绒退了就自己 ...

您好，您这边稳定复现吗，是否方便留下QQ这边协助您看下。

作者: wtflxk 时间: 2024-5-20 20:38

火绒运营专员发表于 2024-5-19 17:29
您好，目前暂时无法确认，已提交尝试本地进行复现，有结果会及时与大家同步~ ...

肯定会复现的看来有这个问题的不是我一个人啊

作者: zycx1314 时间: 2024-5-20 22:27
我也是这个问题...打开浏览器看直播就会开始非分页缓冲池增加..把浏览器关了还是会继续增加...手动断网会停止.但是一旦打开浏览器看直播就会复现...害得我以为是系统问题..重装了系统没装火绒之前没有问题..装上火绒以后就会出现..卸载了就没这个问题了

作者: kaivictor 时间: 2024-5-20 23:04
我这两天也这样，把我自己开的前后台程序都关了，还是90%以上占用

，不过我没有怀疑到火绒上

作者: jlatent 时间: 2024-5-21 01:20

火绒运营专员发表于 2024-5-20 08:57
您好，您的电脑系统是多少呢？麻烦您提供一下相关的占用高的截图，我们看下。 ...

你们论坛太不人性化了，图片无法直接使用，所不再讨论。等你们下次版本再使用。
win11专业版 23H2 22631.3593，火绒6.0.0.28。使用poolmon查看，才知道是火绒相关引起，最高几个owtv。关闭所有程序都不会将，只有退出火绒就会恢复正常。

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-21 09:04

zycx1314 发表于 2024-5-20 22:27
我也是这个问题...打开浏览器看直播就会开始非分页缓冲池增加..把浏览器关了还是会继续增加...手动断网会停 ...

您好，您方便安装上6.0再排查下吗？麻烦您提供一下占用高的截图，还有您最近有没有更新过补丁呢？

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-21 09:05

kaivictor 发表于 2024-5-20 23:04
我这两天也这样，把我自己开的前后台程序都关了，还是90%以上占用，不过我没有怀疑到火绒上{:6_19 ...

您好，麻烦您看下是导致非分页缓存池占用高吗？麻烦您提供一下截图。
1.最近有没有更新补丁，5月15号到现在。
2.开机到出现高占用的这个期间，都使用电脑进行了什么操作。

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-21 09:06

jlatent 发表于 2024-5-21 01:20
你们论坛太不人性化了，图片无法直接使用，所不再讨论。等你们下次版本再使用。
win11专业版 23H2 22631. ...

您好，很抱歉给您带来不好的体验，您可以点击回复，选择高级模式-添加图片。

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-21 13:17

705099657 发表于 2024-5-20 09:11
我也有这个问题,非分页缓冲池大量占用,结束火绒进程后迅速回落至正常水平 ...

您好，麻烦您留下QQ，协助您排查下

作者: zycx1314 时间: 2024-5-21 18:45
本帖最后由 zycx1314 于 2024-5-21 18:54 编辑

火绒运营专员发表于 2024-5-21 09:04
您好，您方便安装上6.0再排查下吗？麻烦您提供一下占用高的截图，还有您最近有没有更新过补丁呢？ ...

我试了很多次..我把每个开机启动的软件都试了一次..只要火绒开启就会出现..退出了就不会.我昨天去微软官方重新下载安装的win11.安装完以后没有更新任何补丁...依然只要安装了火绒6.0.28用谷歌类浏览器看直播就会增加非分页缓冲池..卸载了就不会..
图片圈起来的程序在安装了火绒6.0.28的时候看直播就会持续占用宽带.然后一直增加非分页缓冲池..关闭浏览器以后依然不会停止占用...退出火绒才会停止

微信图片_20240521185019.png (59.82 KB, 下载次数: 498)

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-21 19:38

zycx1314 发表于 2024-5-21 18:45
我试了很多次..我把每个开机启动的软件都试了一次..只要火绒开启就会出现..退出了就不会.我昨天去微软官方 ...

您好，是否方便留下QQ，这边协助您确认下问题呢。

作者: Thin 时间: 2024-5-22 18:24
和楼主的问题一样，16G内存，今天出现了两次，一次电脑只打开了edge，第二次用chrome看虎牙直播，内存直接飙升99%，鼠标指针都卡着不动了，用Mem Reduct清理内存清理结果为0MB，关闭火绒之后就会自动降下来

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-22 18:28

Thin 发表于 2024-5-22 18:24
和楼主的问题一样，16G内存，今天出现了两次，一次电脑只打开了edge，第二次用chrome看虎牙直播，内存直接 ...

您好，麻烦您更新至最新版本6.0.0.29，更新后重启下电脑，后续观察下，如果未解决您再联系下。

作者: Thin 时间: 2024-5-22 20:03

火绒运营专员发表于 2024-5-22 18:28
您好，麻烦您更新至最新版本6.0.0.29，更新后重启下电脑，后续观察下，如果未解决您再联系下。 ...

安装了最新版本6.0.0.29，又出现了内存99%！！！！！！！！！！！

作者: Thin 时间: 2024-5-22 20:09

Thin 发表于 2024-5-22 20:03
安装了最新版本6.0.0.29，又出现了内存99%！！！！！！！！！！！

退出之后恢复正常了！！！

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-22 20:15

Thin 发表于 2024-5-22 20:03
安装了最新版本6.0.0.29，又出现了内存99%！！！！！！！！！！！

您好，更新至最新版本后有重启电脑吗，如果仍有问题，麻烦留下QQ这边协助您看下。

作者: Hathaway 时间: 2024-5-22 20:44
看了几个帖子，泄露基本上和chrome有关，如果是firefox会引起泄露吗？chromium内核的其他浏览器会不会呢？我没做测试。
今天另一个网友帖子的实验结果是：chrome关了，火绒没关，照样泄露。反之，chrome没关，火绒关了，还是泄露。非得两个一起关了才行，这是有什么全局的引用计数？

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-23 15:31

705099657 发表于 2024-5-20 09:11
我也有这个问题,非分页缓冲池大量占用,结束火绒进程后迅速回落至正常水平 ...

您好，最新版本6.0.0.29已解决此问题，您升级到最新版本观察下，感谢您的反馈。

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-23 17:01

zeus01 发表于 2024-5-19 10:24
我也是这个问题，开机10几个小时后开始卡顿，开任务管理器一看内存99%占用，系统盘100%，把火绒退了就自己 ...

您好，相关问题我们已在6.0.0.29版本解决，建议您升级最新版本后重启再看下，感谢反馈。

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-23 17:04

pctingyu 发表于 2024-5-20 09:50
我这也是，应该是6.0.0.28开始的，之前好几台电脑安装了6.0都没问题，自从更新了28后好几台都这样，现在全 ...

您好，相关问题我们已在6.0.0.29版本解决，建议您升级最新版本后重启再看下，感谢反馈。

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-24 16:29

zycx1314 发表于 2024-5-20 22:27
我也是这个问题...打开浏览器看直播就会开始非分页缓冲池增加..把浏览器关了还是会继续增加...手动断网会停 ...

您好，非分页缓冲池占用高的问题已在6.0.0.29版本解决，建议您升级最新版本后重启看下，如果仍有问题您再联系这边

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-24 17:04
您好，相关问题我们已在6.0.0.29版本解决，建议您升级最新版本后重启再看下，感谢反馈。

作者: Adorkable 时间: 2024-8-15 10:31
6.0.1.4 使用rclone同步文件到webdav，内存占用飙升到100%，紧接着机器崩溃。

关闭火绒，一切正常

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-8-15 10:33

Adorkable 发表于 2024-8-15 10:31
6.0.1.4 使用rclone同步文件到webdav，内存占用飙升到100%，紧接着机器崩溃。

关闭火绒，一切正常

您好，无法显示您上传的图片呢~您可以留个联系方式协助您看下

作者: Adorkable 时间: 2024-8-15 10:45

火绒运营专员发表于 2024-8-15 10:33
您好，无法显示您上传的图片呢~您可以留个联系方式协助您看下

326867814@qq.com

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-8-15 10:47

Adorkable 发表于 2024-8-15 10:45

已添加您的QQ

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-8-15 11:04

Adorkable 发表于 2024-8-15 10:31
6.0.1.4 使用rclone同步文件到webdav，内存占用飙升到100%，紧接着机器崩溃。

关闭火绒，一切正常

您好，由于您已卸载火绒，此问题暂时无法跟进呢~感谢您的反馈，后续有问题您可装回火绒继续排查问题呢~

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