火绒安全软件

标题: 关于火绒导致蓝屏的问题 [打印本页]

作者: duoduo200 时间: 2024-5-27 21:19
标题: 关于火绒导致蓝屏的问题
请官方帮忙看看，最近总是蓝屏，如蓝屏图两张，用软件检测后，有两条是火绒导致异常（第三张），麻烦官方小伙伴帮忙看看，期待回复，谢谢。

作者: duoduo200 时间: 2024-5-27 21:34

请火绒小伙伴帮忙看看原因

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-28 08:50
您好，您的火绒版本是？您大概是操作什么后出现的蓝屏呢？麻烦您把C:\Windows\Minidump目录下dmp文件和C:\windows\memory.dmp文件一起打包上传或发我们网盘链接。我们确认下

作者: duoduo200 时间: 2024-5-28 11:25

火绒运营专员发表于 2024-5-28 08:50
您好，您的火绒版本是？您大概是操作什么后出现的蓝屏呢？麻烦您把C:\Windows\Minidump目录下dmp文件和C:\w ...

感谢小伙伴，不知道为什么这么大，都2个多G了。辛苦帮忙看看

链接：https://pan.baidu.com/s/1lFCnY1_Xm0beZ5L6lq1C2A?pwd=1234
提取码：1234
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作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-28 11:28

duoduo200 发表于 2024-5-28 11:25
感谢小伙伴，不知道为什么这么大，都2个多G了。辛苦帮忙看看

链接：https://pan.baidu.com/s/1lFCnY1_Xm ...

好的这边确认下

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-28 13:17
您好，这边分析蓝屏dmp后发现是这个驱动导致的蓝屏，您查看下是那个程序导致的呢~

作者: duoduo200 时间: 2024-5-28 16:33

火绒运营专员发表于 2024-5-28 13:17
您好，这边分析蓝屏dmp后发现是这个驱动导致的蓝屏，您查看下是那个程序导致的呢~

...

你发的图片一直转圈圈

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-28 16:36

duoduo200 发表于 2024-5-28 16:33
你发的图片一直转圈圈

您好，是CCInputProtect_X64.sys导致的蓝屏哈~

作者: duoduo200 时间: 2024-5-28 18:07

火绒运营专员发表于 2024-5-28 16:36
您好，是CCInputProtect_X64.sys导致的蓝屏哈~

那这三个原因都是因为CC那个导致的蓝屏吗？为什么都写着火绒相关？是因为火绒阻止他们安装还是其他因素？如何解决这个问题，是直接删除掉吗？谢谢火绒小伙伴。

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-28 18:12

duoduo200 发表于 2024-5-28 18:07
那这三个原因都是因为CC那个导致的蓝屏吗？为什么都写着火绒相关？是因为火绒阻止他们安装还是其他因素？ ...

您好。您排查下是那个程序的驱动导致的哈，然后根据您的需求选择是否删除呢

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