火绒弹窗拦截把QQ消息拦截了同时导致QQ软件关闭

路过的大猫

之前QQ弹了一个广告在右下角，由于火绒没拦截我就截图拦截了，结果现在变成别人发消息，win11右下角有个弹窗会显示，火绒会拦截下来并且直接导致QQ整个 软件退出。然后我现在哪怕在电脑的设置里面把QQ的系统通知关了也没办法阻止，不知道该怎么办

路过的大猫

QQ版本号： 9.9.10-23873 (64位)
火绒版本号：6.0.031

黑色系阿琛

进入火绒弹窗拦截界面，在里面找到QQ相关的拦截选项关闭试试看。

黑色系阿琛

在弹窗拦截界面里面找到QQ相关的拦截选项，关闭看看问题能不能解决。

火绒运营专员

您好，麻烦您看下弹窗拦截工具内是否有自定义规则，若有可删除对应的规则。或者您方便把弹窗拦截工具打开后截图上传论坛看下吗

路过的大猫

火绒运营专员 发表于 2024-6-5 08:44
您好，麻烦您看下弹窗拦截工具内是否有自定义规则，若有可删除对应的规则。或者您方便把弹窗拦截工具打开后 ...

不好意思 我以前的电脑里下载的火绒有看到“自定义规则”的字样的 但是现在这是新的电脑 我打开后找不到自定义了 图是我打开的后的界面  最下方的广告拦截8次就是我的QQ消息

火绒运营专员

路过的大猫 发表于 2024-6-5 11:31
不好意思 我以前的电脑里下载的火绒有看到“自定义规则”的字样的 但是现在这是新的电脑 我打开后找不到自 ...

您好，您这边是有重新安装火绒了吗？并没有看到拦截QQ的情况以及手动拦截QQ的规则，hpmall.exe是您手动拦截的吗？

路过的大猫

火绒运营专员 发表于 2024-6-5 11:41
您好，您这边是有重新安装火绒了吗？并没有看到拦截QQ的情况以及手动拦截QQ的规则，hpmall.exe是您手动拦 ...

hpmall.exe是我截图拦截的，但是这些是骚扰广告，拦截QQ的是最下方的那个

火绒运营专员

路过的大猫 发表于 2024-6-5 15:15
hpmall.exe是我截图拦截的，但是这些是骚扰广告，拦截QQ的是最下方的那个

您好，您这台新电脑火绒是新安装的吗，目前根据您提供的截图无法判断是火绒导致的QQ异常退出，方便的话您卸载重装一下QQ看是否还有问题，您电脑还有安装其他安全防护软件吗？

路过的大猫

火绒运营专员 发表于 2024-6-5 15:19
您好，您这台新电脑火绒是新安装的吗，目前根据您提供的截图无法判断是火绒导致的QQ异常退出，方便的话您 ...

是的，火绒是新安装的，电脑没有其他的安全防护软件了，我找个空闲时间试试 重新安装会不会有改善

火绒运营专员

路过的大猫 发表于 2024-6-5 19:53
是的，火绒是新安装的，电脑没有其他的安全防护软件了，我找个空闲时间试试 重新安装会不会有改善 ...

好的，后续如果仍有问题您再联系我们。

火绒运营专员

路过的大猫 发表于 2024-6-5 19:53
是的，火绒是新安装的，电脑没有其他的安全防护软件了，我找个空闲时间试试 重新安装会不会有改善 ...

您好，有再出现类似的情况吗？

路过的大猫

火绒运营专员 发表于 2024-6-6 13:55
您好，有再出现类似的情况吗？

你好，我重新安装了之后还是有一样的问题

火绒运营专员

路过的大猫 发表于 2024-6-8 09:51
你好，我重新安装了之后还是有一样的问题

您好，能否提供一下复现视频，我们确认下

路过的大猫

火绒运营专员 发表于 2024-6-8 09:57
您好，能否提供一下复现视频，我们确认下

好的，请问视频要怎么发呀