疑似win11补丁与火绒冲突多次导致蓝屏

得梅因级重巡 · 发表于 2024-7-11 10:27:49

情况概述：新买的电脑，买来不到1.5个月安了火绒，多次在使用Chrome浏览器下载图片时蓝屏报错（以下均是此情况）。
第一次是6月4日（此时已安装KB5036212、KB4023057补丁），突然电脑卡死蓝屏重启，代码为0x00000139，根据联想蓝屏工具分析是sysdiag.sys导致
第二次是7月5日（此时安装了上述补丁和KB5037771、KB5037591、KB5039212），突然电脑卡死蓝屏重启，代码为0x0000011d，根据联想蓝屏工具分析是ntoskrnl.exe导致，可能是杀毒软件与win11安装补丁冲突，建议我卸载这些补丁。随后我根据联想工程师的建议卸载了win11的上述补丁，一段时间内没有出现蓝屏情况
第三次是7月10日（此时新安装了KB5037591补丁），突然电脑卡死蓝屏重启代码为0x00000c2，根据联想蓝屏工具分析是sysdiag.sys导致。根据sysdiag.sys我搜到了可能是火绒的问题，特此反馈。
dump文件：

060424-15187-01.zip (3.77 MB, 下载次数: 674)
系统信息：

cpu型号：AMD Ryzen 9 7945HX with Radeon Graphics
最近没动过硬件

火绒运营专员 · 发表于 2024-7-11 10:29:30

好的，这边看下

火绒运营专员 · 发表于 2024-7-11 10:34:14

您好，您这边安装火绒版本是多少

得梅因级重巡 · 发表于 2024-7-11 10:35:03

火绒运营专员发表于 2024-7-11 10:34
您好，您这边安装火绒版本是多少

我的版本号是6.0.1.0

火绒运营专员 · 发表于 2024-7-11 10:37:17

得梅因级重巡发表于 2024-7-11 10:35
我的版本号是6.0.1.0

好的

火绒运营专员 · 发表于 2024-7-11 13:50:48

得梅因级重巡发表于 2024-7-11 10:35
我的版本号是6.0.1.0

您好，您这边看下系统内是否有full文件，MEMORY.DMP

得梅因级重巡 · 发表于 2024-7-11 15:30:15

火绒运营专员发表于 2024-7-11 13:50
您好，您这边看下系统内是否有full文件，MEMORY.DMP

请问这是一个文件还是文件夹？我找不到，设置里开的是默认的小内存转储

火绒运营专员 · 发表于 2024-7-11 15:33:26

得梅因级重巡发表于 2024-7-11 15:30
请问这是一个文件还是文件夹？我找不到，设置里开的是默认的小内存转储 ...

您这边开启完全转储再看下~

得梅因级重巡 · 发表于 2024-7-11 15:38:16

火绒运营专员发表于 2024-7-11 15:33
您这边开启完全转储再看下~

打开了，还是没有，只能等下次蓝屏再导出看看了吧？

火绒运营专员 · 发表于 2024-7-11 15:41:47

得梅因级重巡发表于 2024-7-11 15:38
打开了，还是没有，只能等下次蓝屏再导出看看了吧？

是的，需要下次蓝屏出现呢~

火绒运营专员 · 发表于 2024-7-15 14:40:07

得梅因级重巡发表于 2024-7-11 15:38
打开了，还是没有，只能等下次蓝屏再导出看看了吧？

您好，还有再出现蓝屏吗？

得梅因级重巡 · 发表于 2024-7-15 22:45:16

火绒运营专员发表于 2024-7-15 14:40
您好，还有再出现蓝屏吗？

没有了，很奇怪

火绒运营专员 · 发表于 2024-7-16 09:39:24

得梅因级重巡发表于 2024-7-15 22:45
没有了，很奇怪

好的，您关注下，若有问题随时联系