火绒安装过程中卡死，系统无响应

CodeY

安装火绒过程中卡死，整个系统无响应，无法操作，也无法关机，只能切断电源
官网6.0及5.0安装包都试过
尝试过安全模式安装，可以安装成功，但在重启时在系统启动过程中整个系统卡死无法操作，只能切断主机电源

系统为使用微软官方镜像全新安装，除驱动外未安装其他软件
系统版本：
其他windows 11 24H2电脑安装未出现该问题，不知道是否与新CPU有关

火绒运营专员

您好，您方便运行下专杀工具（https://bbs.huorong.cn/thread-18575-1-1.html）之后如果扫描到病毒重启再安装看看嘛，另外在卡死的之后您强制重启是否有生成dmp呢
C:\Windows\Minidump
C:\windows\MEMORY.DMP

CodeY

火绒运营专员 发表于 2024-11-3 09:15
您好，您方便运行下专杀工具（https://bbs.huorong.cn/thread-18575-1-1.html）之后如果扫描到病毒重启再安 ...

未扫描到病毒，也未生成dmp

火绒运营专员

CodeY 发表于 2024-11-3 10:48
未扫描到病毒，也未生成dmp

您好，您方便留一下您的QQ协助您看下问题嘛？

CodeY

火绒运营专员 发表于 2024-11-3 10:51
您好，您方便留一下您的QQ协助您看下问题嘛？

QQ:3921176091

火绒运营专员

CodeY 发表于 2024-11-3 13:42
QQ:3921176091

好的，我们稍后添加下您麻烦您留意一下验证信息~

czx910216

我也是一样的问题 系统是刚安装的 只要安装火绒就会出现 系统冻结 只能按重启键重启 重启后还有几率损坏系统导致要重新安装 然后系统冻结后不会产生dump文件

czx910216

持续关注 我也是这样问题 CPU和楼主的一样系统也是24h2

火绒运营专员

czx910216 发表于 2024-11-4 02:45
持续关注 我也是这样问题 CPU和楼主的一样系统也是24h2

您好，麻烦留下您的联系方式协助您看下~

czx910216

火绒运营专员 发表于 2024-11-4 09:01
您好，麻烦留下您的联系方式协助您看下~

QQ:373729214

火绒运营专员

czx910216 发表于 2024-11-4 18:27
QQ:373729214

好的，这边稍后添加您~

火绒运营专员

您好，您遇到的问题已经提交给研发团队跟进处理，有新进展我会随时给您同步，您也可以根据ID联系我查询问题处理进展，感谢反馈，【问题ID：54493】

火绒运营专员

czx910216 发表于 2024-11-4 02:36
我也是一样的问题 系统是刚安装的 只要安装火绒就会出现 系统冻结 只能按重启键重启 重启后还有几率损坏系 ...

您好，安装5.0最新版本遇到的问题已经提交给研发团队跟进处理，有新进展我会随时给您同步，您也可以根据ID联系我查询问题处理进展，感谢反馈，【问题ID：54494】

火绒运营专员

czx910216 发表于 2024-11-4 02:36
我也是一样的问题 系统是刚安装的 只要安装火绒就会出现 系统冻结 只能按重启键重启 重启后还有几率损坏系 ...

您好，此问题6.0.4.0版本已解决，您可升级至最新版本后重启电脑看下是否还有问题，若还出现问题您及时联系我们

yudizhuiluo

我的是自定义扫描病毒的时候，系统CPU到100%了，然后右键还是操作系统都有卡顿和延迟