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[产品问题] 火绒6.0某功能导致后台网页需要重新加载

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楼主
发表于 2024-11-13 18:37:49 | 只看该作者 |只看大图 |倒序浏览 |阅读模式
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火绒版本如附件。

近几天,使用Edge浏览器时,发现后台网页一段时间后重新被切换到时,需要重新加载。(100%确定之前没有这个问题,我后台挂网页很多,此前频繁没有遇到需重新加载的情况)

电脑16G内存,首先排查Edge浏览器的问题,检查浏览器的全部设置选项后,确定没有启用标签页的休眠功能。

后在微软官方论坛看到相关讨论,尝试了退出多余软件的解决方案。在退出火绒的情况下,没有遇到打开后台网页需要重新加载的问题。

联想到问题出现时间大致与火绒升级到6.0一致,怀疑但不确定是否是由新版火绒导致的问题,故而请教。

PixPin_2024-11-13_18-26-57.png (37.57 KB, 下载次数: 932)

PixPin_2024-11-13_18-26-57.png
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沙发
发表于 2024-11-13 18:41:56 | 只看该作者
本帖最后由 火绒运营专员 于 2024-11-13 18:45 编辑

您好,您这边之前是5.0版本吗,您是通过什么方式升级至6.0的,“发现后台网页一段时间后重新被切换到时,需要重新加载”是网页内容需要重新刷新加载吗,能否提供录屏或截图呢。
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2496 12
板凳
发表于 2024-11-13 18:52:46 | 只看该作者
火绒运营专员 发表于 2024-11-13 18:41
您好,您这边之前是5.0版本吗,您是通过什么方式升级至6.0的,“发现后台网页一段时间后重新被切换到时,需 ...

之前是5.0的某个版本,我不清楚具体的版本号,因为设置的是自动更新,基本上你们推了我就更。

升级是你们右下角软件谈了个窗说要不要升级到6.0,我点了升。

录屏我得看看= =,我也没有完全搞清楚触发条件,我这把试一下能不能录到。
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2496 12
地板
发表于 2024-11-13 19:10:36 | 只看该作者
Excess6855 发表于 2024-11-13 18:52
之前是5.0的某个版本,我不清楚具体的版本号,因为设置的是自动更新,基本上你们推了我就更。

升级是你 ...

好的,麻烦您复现是提供下相关信息,有助于我们确认问题方向。
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5#
发表于 2024-11-13 19:31:33 | 只看该作者
火绒运营专员 发表于 2024-11-13 19:10
好的,麻烦您复现是提供下相关信息,有助于我们确认问题方向。

https://thumbsnap.com/GRHT2UZy

这个问题100%会在火绒运行时出现。后台标签全被杀了


具体条件不明了,但可以肯定"不在前台显示的浏览器窗口里的后台网页超过一定时间必定被杀"。

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2496 12
6#
发表于 2024-11-13 20:07:49 | 只看该作者
Excess6855 发表于 2024-11-13 19:31
https://thumbsnap.com/GRHT2UZy

这个问题100%会在火绒运行时出现。后台标签全被杀了

您好,如果问题稳定复现,麻烦看下火绒安全日志是否存在记录,也可以留下QQ这边协助您详细确认下问题。
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2496 12
7#
发表于 2024-11-13 20:22:49 | 只看该作者
火绒运营专员 发表于 2024-11-13 20:07
您好,如果问题稳定复现,麻烦看下火绒安全日志是否存在记录,也可以留下QQ这边协助您详细确认下问题。 ...

我个人完全没法接受网页挂一会后台就要重新加载这种问题,可以说非常困扰。

日志没有有用的信息,大版本更新有bug很正常。安全软件现在对不少用户来说需求不高,可能以后过段时间再看火绒还有没有这个问题,目前已经关掉火绒使用。

QQ就不加了。
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2496 12
8#
发表于 2024-11-13 20:26:14 | 只看该作者
Excess6855 发表于 2024-11-13 20:22
我个人完全没法接受网页挂一会后台就要重新加载这种问题,可以说非常困扰。

日志没有有用的信息,大版本 ...

好的,如果可提供更多的信息(例如:录屏),将会更有助于我们本地复现问题
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9#
发表于 2024-11-28 14:47:36 | 只看该作者
确实有这个问题,win11 23h2,之前以为是edge浏览器有问题,关闭标签页休眠和重装浏览器都不能解决,最后灵光一闪把火绒6.0卸载了就解决了,真是够坑人的。我内存还剩50%,它偷偷的清我内存,每次返回页面都要重新加载!!!
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10#
发表于 2024-11-28 14:58:03 | 只看该作者
本帖最后由 火绒运营专员 于 2024-11-28 14:59 编辑
skyatcn 发表于 2024-11-28 14:47
确实有这个问题,win11 23h2,之前以为是edge浏览器有问题,关闭标签页休眠和重装浏览器都不能解决,最后灵 ...

您好,您那边能否提供录屏协助看下问题呢?您有排查过退出火绒后还会有问题吗?您使用的火绒具体版本多少呢?
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2496 12
11#
发表于 2024-11-30 17:54:50 | 只看该作者
skyatcn 发表于 2024-11-28 14:47
确实有这个问题,win11 23h2,之前以为是edge浏览器有问题,关闭标签页休眠和重装浏览器都不能解决,最后灵 ...

您好,您那边能否提供录屏协助看下问题呢?您有排查过退出火绒后还会有问题吗?您使用的火绒具体版本多少呢?
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2496 12
12#
发表于 2024-12-3 13:05:55 | 只看该作者
skyatcn 发表于 2024-11-28 14:47
确实有这个问题,win11 23h2,之前以为是edge浏览器有问题,关闭标签页休眠和重装浏览器都不能解决,最后灵 ...

您好,您那边能否提供录屏协助看下问题呢?您有排查过退出火绒后还会有问题吗?您使用的火绒具体版本多少呢?
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2496 12
13#
发表于 2024-12-10 15:14:35 | 只看该作者
skyatcn 发表于 2024-11-28 14:47
确实有这个问题,win11 23h2,之前以为是edge浏览器有问题,关闭标签页休眠和重装浏览器都不能解决,最后灵 ...

您好,仍未收到您的回复,后续有问题麻烦到论坛发新帖,会有专人帮您跟进的,再次感谢您的支持。
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