最近电脑总是蓝屏，不知道哪里出问题了，求官方大神帮忙

香水猫 · 发表于 2024-12-11 14:34:54

121124-8796-01.zip (1.27 MB, 下载次数: 3)

最近电脑总是卡死操作不了，等几分钟就蓝屏重启了，不知道哪里出问题了，附件是蓝屏代码生成的文件，不会看，麻烦官方大神帮忙看下是什么原因

火绒运营专员 · 发表于 2024-12-11 14:37:31

您好，方便的话提供下火绒版本，我们分析看下dmp文件。

香水猫 · 发表于 2024-12-11 14:39:23

火绒运营专员发表于 2024-12-11 14:37
您好，方便的话提供下火绒版本，我们分析看下dmp文件。

6.0.4.3 病毒库：2024-12-10 17：01

火绒运营专员 · 发表于 2024-12-11 14:46:31

香水猫发表于 2024-12-11 14:39
6.0.4.3 病毒库：2024-12-10 17：01

好的，本地分析看下dmp文件，有结果同步您。

火绒运营专员 · 发表于 2024-12-11 15:26:31

您好，本地根据dmp分析来看和nvidia这个驱动有关系，建议升级下硬件驱动再观察下

香水猫 · 发表于 2024-12-11 15:33:57

火绒运营专员发表于 2024-12-11 15:26
您好，本地根据dmp分析来看和nvidia这个驱动有关系，建议升级下硬件驱动再观察下

...

是要更新显卡驱动吗？

香水猫 · 发表于 2024-12-11 15:39:03

火绒运营专员发表于 2024-12-11 15:26
您好，本地根据dmp分析来看和nvidia这个驱动有关系，建议升级下硬件驱动再观察下

...

显卡驱动是最新的更新不了

火绒运营专员 · 发表于 2024-12-11 16:06:58

香水猫发表于 2024-12-11 15:39
显卡驱动是最新的更新不了

您好，近期只有这一次蓝屏吗，方便观察再看看吗

香水猫 · 发表于 2024-12-11 16:17:57

火绒运营专员发表于 2024-12-11 16:06
您好，近期只有这一次蓝屏吗，方便观察再看看吗

就今天有

火绒运营专员 · 发表于 2024-12-11 16:32:58

本帖最后由火绒运营专员于 2024-12-12 10:33 编辑

香水猫发表于 2024-12-11 16:17
就今天有

了解，麻烦您再观察一段时间，若再次出现异常麻烦提取新的蓝屏dmp，我们再协助您跟进，感谢您的反馈~

香水猫 · 发表于 2024-12-11 19:55:12

火绒运营专员发表于 2024-12-11 16:32
那麻烦您再观察看下，有异常麻烦提取新的蓝屏dmp看下。

好的

火绒运营专员 · 发表于 2024-12-11 19:57:10

香水猫发表于 2024-12-11 19:55
好的

火绒运营专员 · 发表于 2024-12-16 12:00:04

您好，近期还有复现蓝屏吗

火绒运营专员 · 发表于 2024-12-18 13:43:13

您好，一直未收到您的回复，这边暂不跟进该问题，如果问题还存在，请继续发新帖，我们会尽快跟进处理的。感谢您的配合~

[系统问题] 最近电脑总是蓝屏，不知道哪里出问题了，求官方大神帮忙