火绒导致系统出现问题

alan3756632

截止3月23日，安装了火绒6.0和27818.0000insider的win11用户，会出现系统蓝屏（绿）的情况，反馈给微软社区说可能是火绒导致的问题，于是我把火绒卸载了再升级，发现确实不会蓝屏了，于是我就怀疑是火绒玩炸了，但是看dmp文件更像是驱动问题，所以给火绒论坛交一个问题看看啥情况
dmp文件链接：

火绒运营专员

您好，麻烦您提供一下火绒安全软件具体版本情况以及dmp下载链接我们协助您分析确认下，另外麻烦您帮忙回忆一下在出现设备出现蓝屏（绿）的情况前咱们在使用或者操作设备进行什么嘛？

alan3756632

绿屏是在loginui那个环节出现的，但是微软论坛说把火绒卸载试试，我就试了一下结果好了。这是dmp文件:https://www.123865.com/s/QDoqVv-078gA

Xk9YFzLz6

同样的问题,卸载了网卡驱动和显卡驱动后发现依旧蓝(绿)屏,蓝屏代码WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR,进入安全模式卸载火绒后恢复正常
恢复到上一个版本(27813)也可以恢复正常

alan3756632

补充，更新到这个版本后再装火绒安全也一样绿屏，并且火绒无法正常使用，希望快点解决(火绒最新版也一样)

火绒运营专员

alan3756632 发表于 2025-3-24 03:35
补充，更新到这个版本后再装火绒安全也一样绿屏，并且火绒无法正常使用，希望快点解决(火绒最新版也一样) ...

好的，这边尽快分析您提供的dmp看下~

火绒运营专员

alan3756632 发表于 2025-3-24 03:35
补充，更新到这个版本后再装火绒安全也一样绿屏，并且火绒无法正常使用，希望快点解决(火绒最新版也一样) ...

您好，您提供的链接这边暂时无法下载：https://www.123865.com/s/QDoqVv-078gA
方便重新上传至文叔叔或百度网盘这边下载看下吗？

alan3756632

https://c.wss.cc/f/glnl9fc048l 复制链接到浏览器打开

火绒运营专员

alan3756632 发表于 2025-3-25 00:18
https://c.wss.cc/f/glnl9fc048l 复制链接到浏览器打开

好的，麻烦您了，这边有进展第一时间和您同步哈~

alan3756632

请问还没好吗，下一个canny版本都出来了

火绒运营专员

alan3756632 发表于 2025-3-29 19:46
请问还没好吗，下一个canny版本都出来了

您好，此问题本地还在跟进处理中，有进展随时和您进行同步，感谢您的关注与反馈~

火绒运营专员

您好，实在抱歉，我们本地测试暂时未复现蓝屏情况。请问您那边近期还有出现蓝屏的情况吗，如果有出现蓝屏，麻烦提供下新的蓝屏dmp，我们进一步排查确认看看，感谢您的反馈。

alan3756632

蓝屏复现需要canny频道用户更新到最新windows内测版本才可以复现，并且新版canny还是不兼容火绒，等我回家再复现一次

火绒运营专员

alan3756632 发表于 2025-3-31 15:44
蓝屏复现需要canny频道用户更新到最新windows内测版本才可以复现，并且新版canny还是不兼容火绒，等我回家 ...

好的，若复现提供下新的dmp给这边看下。

火绒运营专员

alan3756632 发表于 2025-3-31 15:44
蓝屏复现需要canny频道用户更新到最新windows内测版本才可以复现，并且新版canny还是不兼容火绒，等我回家 ...

您好，有复现蓝屏生成新的dmp文件了吗？