求助 Win11突然掉电关机,开机后无线和蓝牙消失

CNGEGE

打开设备管理器，能看到有一个 显示为未知的USB设备，查看驱动，发现是火绒的驱动
昨天和今天两次掉电关机，打开后都看到有这个 未知的USB设备， 不知道掉电和这个有没有关系
开机后，无线和蓝牙用不了，目前靠手机有线共享网络

CNGEGE

当前使用的火绒版本： 6.0.5.6  2025-04-17 18:37
快速扫描过 系统没有中病毒，
后来也重启过，无线网络和蓝牙都没有恢复

掉电当时在使用Unity，未进行占内存操作，风扇也没有狂转

文外缪朴奂

也许是掉驱动了，重装驱动试试

火绒运营专员

您好，麻烦您留下QQ，这边添加您协助分析下，或者您加下我们QQ284816209哈~感谢您的反馈和支持~

CNGEGE

火绒运营专员 发表于 2025-4-18 16:16
您好，麻烦您留下QQ，这边添加您协助分析下，或者您加下我们QQ284816209哈~感谢您的反馈和支持~ ...

加了，不过应该是驱动的问题，我打个驱动试试，应该和火绒没有关系，火绒只是给每个驱动设备附加上了火绒的驱动，那个故障设备是自己的驱动没了只剩了火绒的驱动

火绒运营专员

CNGEGE 发表于 2025-4-18 19:34
加了，不过应该是驱动的问题，我打个驱动试试，应该和火绒没有关系，火绒只是给每个驱动设备附加上了火绒 ...

好的，这边尽快通过好友协助您进行确认哈。

CNGEGE

文外缪朴奂 发表于 2025-4-18 13:42
也许是掉驱动了，重装驱动试试

驱动人生和驱动精灵都试了，扫不出来有问题，驱动打不上

Hathaway

有尝试卸载这个未知设备吗？

CNGEGE

Hathaway 发表于 2025-4-19 02:59
有尝试卸载这个未知设备吗？

试过卸载，一刷新就会回来，凌晨关掉设备休息后 刚才打开，发现wifi和蓝牙回来了（开机前十分钟拔掉了电源），然后设备管理器中那条有问题的设备不见了
可以看到 出问题后 USB Composite Device 有三个，正常的时候 USB Composite Device 却只有两个，不知道和这个又有什么关系

CNGEGE

补充说明一下，正常后
  两个 USB Composite Device 设备的情况
  属性 位置：分别是
    Port_#0003.Hub_#0001
    Port_#0002.Hub_#0002
    驱动位置都是：C:\\Windows\\system32\\Drivers\\usbccgp.sys  10.0.26100.3624    WinBuild.160101.0800

    两个 USB 根集线器(USB 3.0) 设备的情况
      属性位置：
        在 AMD USB 3.10 可扩展主机控制器 - 1.10 (Microsoft) 上
        在 AMD USB 3.10 可扩展主机控制器 - 1.10 (Microsoft) 上
      驱动位置：
        都是：C:\\Windows\\system32\\Drivers\\USBHUB3.sys  10.0.26100.1    WinBuild.160101.0800


另外补充，之前火绒的ARP功能一直都是开启的，直到上次关机前 在火绒设置中关闭了ARP开机启动。

Hathaway

从这个情况来看，你可以先把机器所有USB口停用（比如说拔掉键鼠）

CNGEGE

Hathaway 发表于 2025-4-19 14:29
从这个情况来看，你可以先把机器所有USB口停用（比如说拔掉键鼠）

下次遇到这种情况我试试，我还担心是wifi和蓝牙同时工作把主板烧了，我之前都是连着wifi还开着蓝牙耳机

Hathaway

CNGEGE 发表于 2025-4-19 18:29
下次遇到这种情况我试试，我还担心是wifi和蓝牙同时工作把主板烧了，我之前都是连着wifi还开着蓝牙耳机{: ...

那不会的，哈哈哈

火绒运营专员

您好~还未收到您的好友申请哈~麻烦您留下QQ，或者添加下我们QQ284816209哦~

CNGEGE

火绒运营专员 发表于 2025-4-21 10:31
您好~还未收到您的好友申请哈~麻烦您留下QQ，或者添加下我们QQ284816209哦~

好的，加了