主机发生蓝屏，windbg分析后说和安全工具有关

lento · 发表于 2025-6-25 14:25:34

主机发生蓝屏，windbg分析后说和安全工具有关，是否有火绒的同事可以看下是否有关系

火绒运营专员 · 发表于 2025-6-25 14:32:50

你好~您这边提供一下您的火绒版本、系统版本、病毒库版本、您在蓝屏前有什么操作呢？您这边可以提供一下dump文件：文件位置：C:\Windows\Minidump\fulldmp 和 C:\windows\MEMORY.DMP

lento · 发表于 2025-6-25 15:42:33

火绒运营专员发表于 2025-6-25 14:32
你好~您这边提供一下您的火绒版本、系统版本、病毒库版本、您在蓝屏前有什么操作呢？您这边可以提供一下dum ...

062525-18625-01.rar (47.92 KB, 下载次数: 2)

只有这个附件

火绒运营专员 · 发表于 2025-6-25 15:46:00

lento 发表于 2025-6-25 15:42
只有这个附件

其他的信息可以提供一下嘛？

火绒运营专员 · 发表于 2025-6-26 09:36:24

lento 发表于 2025-6-25 15:42
只有这个附件

你好~相关工程师分析您提供的文件的结果：
① minidump部分数据可能丢失、
② 崩溃在系统模块，hrwfpdrv火绒驱动只是调用了一个系统api；
您这边是否有核心dump；建议dism尝试恢复下，如果有核心dump，可以上传给我们，我们进行分析，如果没有，建议dism后配置核心转储观察下

火绒运营专员 · 发表于 2025-6-27 09:59:03

你好~5楼给您反馈了我们的分析结果~您这边是否有核心dump；建议dism尝试恢复下，如果有核心dump，可以上传给我们，我们进行分析，如果没有，建议dism后配置核心转储观察下

lento · 发表于 2025-6-27 15:33:19

我没找到核心dump，我配置下核心转储之后看看

火绒运营专员 · 发表于 2025-6-27 15:35:20

lento 发表于 2025-6-27 15:33
我没找到核心dump，我配置下核心转储之后看看

好的~您这边转储看看哈~

火绒运营专员 · 发表于 2025-6-30 11:56:18

本帖最后由火绒运营专员于 2025-6-30 13:52 编辑

lento 发表于 2025-6-27 15:33
我没找到核心dump，我配置下核心转储之后看看

你好~您后续有蓝屏复现，再来联系我们协助解决哈~