怎么回事无法升级

qw5403 · 发表于 2025-8-25 08:52:43

怎么回事，无法升级

火绒运营专员 · 发表于 2025-8-25 08:57:43

您好，麻烦您尝试关闭下系统防火墙看下是否可以升级成功，如果可以升级的话您可以将火绒的升级程序添加至防火墙白名单中哈~

火绒运营专员 · 发表于 2025-8-26 10:57:21

您好，有尝试关闭防火墙吗？当前使用是否正常呢？

无法升级求助 · 发表于 2025-8-27 14:31:46

遇到了同样的问题，关闭windows defender防火墙、更换手机热点，或有线网络均没有效果。update.huorong.cn; down2.huorong.cn; 等均可ping通。

火绒运营专员 · 发表于 2025-8-27 14:36:04

无法升级求助发表于 2025-8-27 14:31
遇到了同样的问题，关闭windows defender防火墙、更换手机热点，或有线网络均没有效果。update.huorong.cn; ...

您好，麻烦您提供下无法升级的截图或日志这边看下~

无法升级求助 · 发表于 2025-8-27 14:56:57

安全日志和无法连接服务器截图附件如下；另外刚刚用专杀工具查过了，没发现任何问题

火绒运营专员 · 发表于 2025-8-27 14:59:04

无法升级求助发表于 2025-8-27 14:56
安全日志和无法连接服务器截图附件如下；另外刚刚用专杀工具查过了，没发现任何问题 ...

看您的病毒库日期和版本显示您可以到官网下载最新的安装包进行覆盖安装看下是否可以正常升级

无法升级求助 · 发表于 2025-8-27 15:09:41

火绒运营专员发表于 2025-8-27 14:59
看您的病毒库日期和版本显示您可以到官网下载最新的安装包进行覆盖安装看下是否可以正常升级 ...

感谢您的解答，覆盖安装后目前正常了

但不知道跟楼主的问题是否一样

火绒运营专员 · 发表于 2025-8-27 15:13:16

无法升级求助发表于 2025-8-27 15:09
感谢您的解答，覆盖安装后目前正常了但不知道跟楼主的问题是否一样 ...

您的问题与楼主问题不是同一个问题哈，麻烦您再使用观察下，如果还有再出现问题及时联系我们哈~

火绒运营专员 · 发表于 2025-8-28 12:54:00

您好，您的问题将防火墙关闭后是否可以正常升级呢？若仍无法升级麻烦您留个联系方式协助您看下问题

火绒运营专员 · 发表于 2025-9-1 12:51:10

楼主您好，一周仍未收到您的回复，您的帖子帮您关闭了，后续有问题麻烦到论坛发新帖，会有专人帮您跟进的，再次感谢您的支持。

[产品问题] 怎么回事无法升级