火绒 3 12月12日驱动导致蓝屏

拓海真一 · 发表于 2016-12-13 17:24:13

我一直用的火绒3 昨天重启后开始蓝屏报 MEMORY_MANAGEMENT 错误最后我卸载火绒进了系统，在此之前查看的驱动文件修改日期是12月12日应该是近期静默更新驱动文件导致的

MINIDUMP.rar (99.97 KB, 下载次数: 2) MINIDUMP 文件不知道有没有用

HuoRong丶小宇 · 发表于 2016-12-13 17:40:24

您好，根据您的描述，帮您移到对应版区。（后续通过分析DMP文件，发现是4.0文件，故重新移回4.0版区。）

我们已收集您的DMP文件，有进展通知您，感谢您的反馈。

拓海真一 · 发表于 2016-12-13 17:41:56

刚安装火绒4 出现新蓝屏代码： SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION

DUMP2114.rar (67.65 KB, 下载次数: 2) DUMP文件

是开机后出现的这个然后过了段时间应该是驱动又更新了然后就开始跟之前的蓝屏一样了开机前蓝屏 MEMORY_MANAGEMENT

我电脑有NOD32 可能是开始冲突了吧但我并不想卸载

HuoRong丶小宇 · 发表于 2016-12-13 17:48:31

拓海真一发表于 2016-12-13 17:41
刚安装火绒4 出现新蓝屏代码： SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION

DUMP文件

您好，第一个蓝屏问题：请您查看是否有完整Dump文件，有的话，麻烦发给我们。

可能存在的完整Dump文件路径：C:\Windows\MEMORY.DMP

第二个蓝屏问题：经过分析dmp文件，确认该问题是您的系统开启了Hyper-V与火绒冲突导致的。您将Hyper-V关闭即可。

Hyper-V关闭方法：控制面板 - 程序 - 启用或关闭 Windows 功能 - Hyper-V前面的复选框去掉即可关闭。

关于Windows10最新正式版Hyper-V与火绒冲突的说明：点击查看

拓海真一 · 发表于 2016-12-13 17:51:10

HuoRong丶小宇发表于 2016-12-13 17:48
您好，第一个蓝屏问题：请您查看是否有完整Dump文件，有的话，麻烦发给我们。

可能存在的完整Dump文件路 ...

第一个蓝屏我没找到那个文件第二个确认是Hyper-V开着我已经关掉了如果有需要我可以晚些时候有空再安装一次收集一下蓝屏进安全模式会有那个文件吗还是我需要开启什么东西

HuoRong丶小宇 · 发表于 2016-12-13 17:55:03

拓海真一发表于 2016-12-13 17:51
第一个蓝屏我没找到那个文件第二个确认是Hyper-V开着我已经关掉了如果有需要我可以晚些时候有空再安装 ...

您好，请您按照以下设置方法，生产完整Dump文件，以便我们分析问题。

设置步骤：我的电脑/此电脑 - 右键 - 属性 - 高级系统设置 - 启动和故障恢复设置 - 写入调试信息改为“完全内存转储”

设置好后，重启电脑，重新安装火绒，如果问题再次复现则会记录下完整的信息，感谢您的配合与理解。

拓海真一 · 发表于 2016-12-13 17:55:55

HuoRong丶小宇发表于 2016-12-13 17:48
您好，第一个蓝屏问题：请您查看是否有完整Dump文件，有的话，麻烦发给我们。

可能存在的完整Dump文件路 ...

刚看了下设置我开启的是小内存转储没开完整如果需要我可以开启完整转储收集一次有空的话

HuoRong丶小宇 · 发表于 2016-12-13 17:59:38

拓海真一发表于 2016-12-13 17:55
刚看了下设置我开启的是小内存转储没开完整如果需要我可以开启完整转储收集一次有空的话 ...

第一个蓝屏问题如果您方便的话，可以开启收集一次。

第二个蓝屏问题是Hyper-V导致（已知问题），不必复现

拓海真一 · 发表于 2016-12-13 18:22:45

HuoRong丶小宇发表于 2016-12-13 17:59
第一个蓝屏问题如果您方便的话，可以开启收集一次。

第二个蓝屏问题是Hyper-V导致（已知问题），不必复 ...

问一下如何提前进入恢复模式。。现在出现个更麻烦的问题。我关闭Hyper-V没重启然后就安了火绒现在一开机就会先配置Hyper-V 配置一半蓝屏反复两次进安全模式他会先还原配置Hyper-V 然后重启。。进死循环了

手欠啊我

HuoRong丶小宇 · 发表于 2016-12-13 18:34:38

拓海真一发表于 2016-12-13 18:22
问一下如何提前进入恢复模式。。现在出现个更麻烦的问题。我关闭Hyper-V没重启然后就安了火绒现在一 ...

进安全模式卸载火绒，正常后，关闭Hyper-V，下载安装火绒即可。

Windows10进入安全模式方法：开机到转圈那个界面，强制关机，重复2次，第三次会询问是否出现问题，然后根据提示进入安全模式。

拓海真一 · 发表于 2016-12-13 18:35:50

HuoRong丶小宇发表于 2016-12-13 18:34
进安全模式卸载火绒，正常后，关闭Hyper-V，下载安装火绒即可。

Windows10进入安全模式方法：开机到转圈 ...

主要是一进安全模式他就给我还原Hyper-V然后重启。。不过反复了十几次现在已经可以进了自作的我

HuoRong丶小宇 · 发表于 2016-12-13 18:50:06

拓海真一发表于 2016-12-13 18:35
主要是一进安全模式他就给我还原Hyper-V然后重启。。不过反复了十几次现在已经可以进了自作的我 ...

您可以进入安全模式卸载火绒，正常后，再进入正常模式关闭Hyper-V - 重启，再装火绒测试就行。

拓海真一 · 发表于 2016-12-13 19:01:30

HuoRong丶小宇发表于 2016-12-13 18:50
您可以进入安全模式卸载火绒，正常后，再进入正常模式关闭Hyper-V - 重启，再装火绒测试就行。 ...

https://share.weiyun.com/3bf8f681f5dc7879e851259f29ab4cd7

已上传不确定这个完整不完整因为我强制重启了好几次好几个转储

HuoRong丶小宇 · 发表于 2016-12-14 13:01:56

拓海真一发表于 2016-12-13 19:01
https://share.weiyun.com/3bf8f681f5dc7879e851259f29ab4cd7

已上传不确定这个完整不完整因为我强制 ...

您好，Dump已成功收集，将转交相关负责人进程处理，有进展在此处通知您，感谢您的反馈。

HuoRong丶小宇 · 发表于 2016-12-19 13:50:09

拓海真一发表于 2016-12-13 19:01
https://share.weiyun.com/3bf8f681f5dc7879e851259f29ab4cd7

已上传不确定这个完整不完整因为我强制 ...

您好，经过分析您提供的Dump文件，发现您的电脑上安装了ESET反病毒程序，麻烦您将ESET卸载试试看看会不会蓝屏。

火绒 3 12月12日驱动导致蓝屏

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