求助：提示“安全服务异常，无法保障计算机安全”！

令狐啊 · 发表于 2019-10-24 18:45:33

让修复也试了，修复完还不成功，然后就提示重启，重启了，也还是这个样子！
已经卸载重新再官网上下载好几次了，弄不好！

网上说是安装了其他杀毒软件，但是，我就这一个呀！
除了这个，还有个电脑自带的windows安全中心，之前就不影响的~
不知道出什么错误了，谁来看看...

火绒运营专员 · 发表于 2019-10-25 09:52:56

您好
1、首先确认一下您的火绒版本是否为最新版本
2、是否第一次安装火绒，第一次安装后是否重启
3、您安装的磁盘是否有加密位置:此电脑-管理-磁盘管理（这里建议默认安装C盘）
4、用专杀工具尝试一遍
5、看一下火绒bin目录下是否有HipsDaemon.exe.dmp文件

如果还是不行，您可以添加Q3158498132.我们帮您看一下，感谢您的反馈~

hanxl815 · 发表于 2019-10-25 10:59:08

我也是诶，用不了了。以前没有windows安全中心的时候，火绒能用。现在火绒提示“安全服务异常，无法保障计算机安全”，windows安全中心出来了。

火绒运营专员 · 发表于 2019-10-25 11:09:16

hanxl815 发表于 2019-10-25 10:59
我也是诶，用不了了。以前没有windows安全中心的时候，火绒能用。现在火绒提示“安全服务异常，无法保障计 ...

您好，您可以排查一下上述问题，如果还是不行可以添加QQ3158498132

令狐啊 · 发表于 2019-10-25 15:29:24

火绒运营专员发表于 2019-10-25 09:52
您好
1、首先确认一下您的火绒版本是否为最新版本
2、是否第一次安装火绒，第一次安装后是否重启

你好，按照顺序检查了，以下：
1：确认是最新版，官网下载的，上面的图片有版本号：5.0.28.3
2：不是第一次安装火绒，之前就安装过，跟谁版本更新的。出问题过后又重新下载安装了；“第一次安装是否重启”，之前安装过后没问题，正常显示当然没有去重启过，出问题之后，按照要求重启过
3：按着上面的顺序看了，没加密。没有安装在C盘，但是这个问题在之前就没出现过，之前就是在D盘没问题，更新最新的版本之后有的问题，而且我的是win10，那两天也更新了，不知道是不是两次更新有什么冲突
4：如果你说的专杀工具是hrkill.exe这个工具的话，那我尝试过了，什么也没查出来，本来有专杀和专杀结果的图，好像没法插图啊
5.在这个bin目录下，没有找到你说的这个HipDaemon.exe.dmp文件，但是有个HipDaemon.exe文件，671kb大小的这个应用程序
尝试这个之后，没有发现好转
等回复

火绒运营专员 · 发表于 2019-10-25 15:32:18

令狐啊发表于 2019-10-25 15:29
你好，按照顺序检查了，以下：
1：确认是最新版，官网下载的，上面的图片有版本号：5.0.28.3
2：不是第一 ...

您好，您加一下QQ我们远程帮您排查一下

火绒运营专员 · 发表于 2019-10-25 16:26:34

您好，我们这边已经帮您解决，感谢您的反馈~

令狐啊 · 发表于 2019-10-25 16:29:22

火绒运营专员发表于 2019-10-25 16:26
您好，我们这边已经帮您解决，感谢您的反馈~

多谢多谢，已经解决了！

DanielGrub · 发表于 2019-10-26 12:26:46

我的和这一样的问题

a223 · 发表于 2019-10-26 12:27:26

DanielGrub 发表于 2019-10-26 12:26
我的和这一样的问题

你先试试重启电脑

火绒运营专员 · 发表于 2019-10-28 18:36:39

您好，我们已经通过远程帮您解决，感谢您的反馈~

1831586874 · 发表于 2020-3-9 18:07:07

[img][/img]

1831586874 · 发表于 2020-3-9 18:09:02

安全服务异常，无法保障计算机安全这是什么情况

火绒运营专员 · 发表于 2020-3-9 18:21:05

1831586874 发表于 2020-3-9 18:09
安全服务异常，无法保障计算机安全这是什么情况

您好，QQ上已经联系您了`

狼慕华 · 发表于 2020-3-12 00:36:59

火绒运营专员发表于 2019-10-25 09:52
您好
1、首先确认一下您的火绒版本是否为最新版本
2、是否第一次安装火绒，第一次安装后是否重启

火绒bin目录下存在HipsDaemon.exe.dmp文件，142MB，需要如何处理呢？