火绒安全软件

标题: 打开弹窗拦截会蓝屏 [打印本页]

作者: 1003631991 时间: 2021-11-2 22:03
标题: 打开弹窗拦截会蓝屏

有没类似情况的..这个该怎么反馈..怎么解决..我现在想重装火绒但是导入了不少规则和IP黑名单怎么重装才可以保留这些?

作者: 火绒运营专员 时间: 2021-11-3 08:45
您好，麻烦您上传一下C:\Windows\Minidump目录下dmp文件，或C:\windows\memory.dmp文件给我们分析，感谢反馈

作者: 火绒运营专员 时间: 2021-11-3 08:47
您好，重装火绒但要保留设置及规则，可在火绒设置中，选择导出设置保存，重新安装火绒后再将保存的设置导入，感谢您的反馈

作者: 1003631991 时间: 2021-11-3 10:27

火绒运营专员发表于 2021-11-3 08:47
您好，重装火绒但要保留设置及规则，可在火绒设置中，选择导出设置保存，重新安装火绒后再将保存的设置导入 ...

呃..我指的是高级防护和网络防护里面的规则..重新导入好麻烦..有没一键保存..

作者: 火绒运营专员 时间: 2021-11-3 10:32

1003631991 发表于 2021-11-3 10:27
呃..我指的是高级防护和网络防护里面的规则..重新导入好麻烦..有没一键保存.. ...

此处导出设置包括高级防护中的相关规则及火绒的设置，感谢您的反馈

作者: 1003631991 时间: 2021-11-3 10:36

火绒运营专员发表于 2021-11-3 08:45
您好，麻烦您上传一下C:\Windows\Minidump目录下dmp文件，或C:\windows\memory.dmp文件给我们分析，感谢反 ...

链接: https://pan.baidu.com/s/1AeYqgW666JUHK9E_D2ngaA 提取码: sydv 复制这段内容后打开百度网盘手机App，操作更方便哦

作者: 1003631991 时间: 2021-11-3 10:43

火绒运营专员发表于 2021-11-3 08:45
您好，麻烦您上传一下C:\Windows\Minidump目录下dmp文件，或C:\windows\memory.dmp文件给我们分析，感谢反 ...

链接: https://pan.baidu.com/s/13vaIlwkpCLXJq_udZL48cg 提取码: 6tdf 复制这段内容后打开百度网盘手机App，操作更方便哦

作者: 火绒运营专员 时间: 2021-11-3 10:48

1003631991 发表于 2021-11-3 10:43
链接: https://pan.baidu.com/s/13vaIlwkpCLXJq_udZL48cg 提取码: 6tdf 复制这段内容后打开百度网盘手机A ...

已收到，分析后给您答复

作者: 火绒运营专员 时间: 2021-11-4 10:30
您好，您的电脑是否使用CPU超频？

作者: 1003631991 时间: 2021-11-4 11:31

火绒运营专员发表于 2021-11-4 10:30
您好，您的电脑是否使用CPU超频？

没有啊..我一般使用性能里都没超过20％..也就打游戏才30~40..

作者: 火绒运营专员 时间: 2021-11-4 11:59

1003631991 发表于 2021-11-4 11:31
没有啊..我一般使用性能里都没超过20％..也就打游戏才30~40..

已将您提供的信息转交，感谢您的反馈

作者: okgogogo 时间: 2021-11-9 08:58
直接重装系统。

作者: 火绒运营专员 时间: 2021-11-9 09:42

1003631991 发表于 2021-11-4 11:31
没有啊..我一般使用性能里都没超过20％..也就打游戏才30~40..

您好，麻烦您提供下您的系统版本信息，火绒版本信息，最近是否有安装过什么软件？

作者: 火绒运营专员 时间: 2021-11-10 14:02

1003631991 发表于 2021-11-4 11:31
没有啊..我一般使用性能里都没超过20％..也就打游戏才30~40..

您好，麻烦您提供下您的系统版本信息，火绒版本信息，最近是否有安装过什么软件？

作者: 火绒运营专员 时间: 2021-11-12 17:18

1003631991 发表于 2021-11-4 11:31
没有啊..我一般使用性能里都没超过20％..也就打游戏才30~40..

您好，麻烦您提供下您的系统版本信息，火绒版本信息，最近是否有安装过什么软件？

作者: 火绒运营专员 时间: 2021-11-17 17:56
您好，目前已将您的此问题提bug，感谢您的反馈

【ID：34641】

作者: 火绒运营专员 时间: 2021-11-17 17:58
您好，您的环境蓝屏问题能否复现？复现概率是多少？能否提供操作系统详细信息？出现蓝屏时近期有安装哪些软件？是否方便将蓝屏出现的环境做成ghost系统提供给我们呢？

作者: 火绒运营专员 时间: 2021-11-19 17:29
您好，您的环境蓝屏问题能否复现？复现概率是多少？能否提供操作系统详细信息？出现蓝屏时近期有安装哪些软件？是否方便将蓝屏出现的环境做成ghost系统提供给我们呢？

作者: 1003631991 时间: 2021-11-19 19:57

火绒运营专员发表于 2021-11-12 17:18
您好，麻烦您提供下您的系统版本信息，火绒版本信息，最近是否有安装过什么软件？ ...

系统没更新..火绒的话当时的最新版本.复现不了了...现在拦截正常..

作者: 火绒运营专员 时间: 2021-11-19 20:00

1003631991 发表于 2021-11-19 19:57
系统没更新..火绒的话当时的最新版本.复现不了了...现在拦截正常..

好的, 我们再看下~

作者: 1003631991 时间: 2021-11-19 20:02

火绒运营专员发表于 2021-11-17 17:58
您好，您的环境蓝屏问题能否复现？复现概率是多少？能否提供操作系统详细信息？出现蓝屏时近期有安装哪些软 ...

那天就显卡的驱动用不了了然后在找显卡的驱动..不知道安装哪个后拦截用不了反馈后过些天莫名又正常了..

作者: 火绒运营专员 时间: 2021-11-19 21:16

1003631991 发表于 2021-11-19 20:02
那天就显卡的驱动用不了了然后在找显卡的驱动..不知道安装哪个后拦截用不了反馈后过些天莫名又正常了. ...

好的~

作者: 1003631991 时间: 2021-11-21 20:15

火绒运营专员发表于 2021-11-19 21:16
好的~

复现了次发到加我QQ的哒哒上了

作者: 火绒运营专员 时间: 2022-1-17 17:24
您好，5.0.65.0版本后该问题不再复现。麻烦您升级到5.0.65.0之后的版本观察是否还会出现蓝屏，感谢您的反馈

作者: 火绒运营专员 时间: 2022-1-18 16:01
您好，5.0.65.0版本后该问题不再复现。麻烦您升级到5.0.65.0之后的版本观察是否还会出现蓝屏，感谢您的反馈

作者: 火绒运营专员 时间: 2022-1-20 16:56
您好，5.0.65.0版本后该问题不再复现。麻烦您升级到5.0.65.0之后的版本观察是否还会出现蓝屏，感谢您的反馈

作者: 火绒运营专员 时间: 2022-1-24 17:02

您好，5.0.65.0版本后该问题不再复现。麻烦您升级到5.0.65.0之后的版本观察是否还会出现蓝屏，感谢您的反馈

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