火绒安全软件

标题: #新人#用户常见疑问解答【5月17日】 [打印本页]

作者: zxh 时间: 2016-3-15 17:15
标题: #新人#用户常见疑问解答【5月17日】
本帖最后由 zxh 于 2016-6-15 11:40 编辑

各位亲爱的火绒用户

您好！感谢使用火绒安全软件3.0版本！

下载地址：http://www.huorong.cn/downv3.html
离线完整安装包：http://www.huorong.cn/downfull.html

提示：大家勿轻信帮助解决问题而添加非官方人员的qq，以免造成财产或其他方面的损失（虽然暂时未发生此类情况，但以防万一）
论坛帐号属于官方运营，管理员，病毒分析师，火绒工程师用户组的是火绒安全在论坛帮助大家解决问题的官方人员。
另外规则区有FLY_MC，新闻资讯区有倾城，电脑问题解决区有lucifer，都是我们的热心用户帮助我们管理和维护论坛。

对于部分新人用户来说，可能会遇到下面的问题，希望可以通过下面的解答帮助你们。
1，提示安全服务异常
安全服务异常的最常见的情况是卸载后再安装，或者首次安装；所以出现类似情况建议先重启下电脑。如果不能解决问题，联系官方人员远程协助解决下

2、sandboxie和火绒不兼容的问题
由于sandboxie和火绒的防御有冲突，我们已经发邮件和sandboxie沟通了，但是没有结果，用户也可以向sandboexie一同反馈下。

用户反馈
https://bbs.huorong.cn/thread-14579-1-1.html

3、高DPI时禁用显示缩放选项失效的问题
暂时无法解决问题，后续会想办法解决下，遇到这种问题的情况一般是高分辨率显示的用户。

4、提示进入网购保护的逻辑问题
火绒的网购保护是在浏览器首次访问购物网站时进行提示进入网购保护，在未关闭浏览器的前提下再次访问购物网站不会再提示；再次启动浏览器进入购物网站会进行提示。另外https加密通道以及带有推广后缀的网址均无法识别。

用户反馈
https://bbs.huorong.cn/thread-12224-1-8.html
https://bbs.huorong.cn/thread-12125-1-9.html
https://bbs.huorong.cn/thread-12773-1-4.html

5、记住操作后拦截的软件无法安装
在防火墙-上网保护-软件安装拦截（自动处理设置）中删掉相关软件的选项
QQ截图20160316103820.png

6、火绒什么时候插上云翅膀？
火绒目前会先强化本地引擎的查杀能力，后面再添加云端快速响应。

7，下载保护支持的软件情况见下图，如果有与表中情况有误，欢迎及时反馈给我们。
请移步至https://bbs.huorong.cn/thread-8724-1-1.html

8，实时监控提示报毒XX浏览器导航.lnk
详细功能介绍请移步至https://bbs.huorong.cn/thread-10709-1-1.html；如果是每次开机后都会提示，那就是有进程再不断修改主页，尝试联系官方人员帮您远程解决下。

用户反馈
https://bbs.huorong.cn/thread-13616-1-1.html

9，反馈问题如何上传图片？在回复中怎么上传图片？
QQ截图20160405163907.png

添加附件后点击下上传的文件就可以添加到内容中。
QQ截图20160405164019.png

10，什么时候会有移动端？
详细参考下回复https://bbs.huorong.cn/thread-13749-1-1.html

11，关于加速球
我们暂不会考虑增加内存清理的功能，部分系统进程或软件进程被结束后，如果系统确实需要还会启动的，所以没有太大的实际意义。

12，离线完整安装包和普通安装包的区别
离线完整安装包中包含了现有的六个安全工具，如果大家需要小工具，直接下载离线完整安装包就可以了。
用户反馈https://bbs.huorong.cn/thread-14597-1-1.html

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新人用户如果想了解更多的产品介绍，请看下面

基础防护部分名词的说明
小工具的使用——弹窗拦截工具介绍下载保护对浏览器及其他软件的支持情况
U盘修复功能的介绍
首页劫持类的修复介绍（反馈较多，可以关注下）
自定义规则的使用及教程（能看懂都是高手）
如何添加网址黑名单？

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官方qq群
邀请大家加入官方qq群，可以和一些志同道合的朋友一起讨论安全问题，时下的安全趋势，也可以随时向我们表达你们对产品的想法，群里会有官方人员和你直接沟通，大家赶紧加入吧！！！

火绒安全①群： 2472793（已满）
火绒安全②群： 2472504
火绒安全③群： 218583606
火绒安全④群： 230552169
火绒安全⑤群： 213950405

作者: Nobuchika 时间: 2016-3-17 14:10
支持下\0.0

作者: 心醉咖啡 时间: 2016-3-18 12:59
希望云翅膀的到来不会太久

作者: 倾城.、 时间: 2016-3-18 18:14
360浏览器8.1为啥不支持

作者: FLY_MC 时间: 2016-3-18 18:35

倾城.、发表于 2016-3-18 18:14
360浏览器8.1为啥不支持

什么年代，还用数字

作者: mmnstar 时间: 2016-3-25 10:29
“高DPI时禁用显示缩放选项失效的问题”能否透露下是什么原因造成的，让大家一起想办法解决。
因为这个问题真的很影响我使用，尤其是一些游戏（例如WOW鼠标乱飞）

作者: 风吹j8蛋打颤 时间: 2016-3-27 19:30
你问我资次不资次，我缩资次

作者: laopoyf 时间: 2016-3-27 23:38
要出云了吗，前来支持。。。。。。。。。。。。

作者: 36180944 时间: 2016-3-28 18:15
支持，我来加油(ง •̀_•́)ง

作者: 芳草 时间: 2016-3-28 19:05
我的乖乖，我的Chrome都已经到49了，支持才到43，，，难怪总感觉乖乖的

作者: 芳草 时间: 2016-3-29 10:38

芳草发表于 2016-3-28 19:05
我的乖乖，我的Chrome都已经到49了，支持才到43，，，难怪总感觉乖乖的

哦，赞一个

作者: sqcdz 时间: 2016-3-29 18:28

FLY_MC 发表于 2016-3-18 18:35
什么年代，还用数字

应该不是自己要装而是捆绑安装哈哈哈

作者: 上层销魂套牢 时间: 2016-4-5 20:58

FLY_MC 发表于 2016-3-18 18:35
什么年代，还用数字

什么年代？这是一个病毒木马和诈骗网站肆虐的年代，选浏览器自然要选安全的。安全浏览器，三百六十度是鼻祖！

作者: Nobuchika 时间: 2016-4-5 23:56
自定义规则的使用及教程的連結是不是失效啦?

作者: QQ123 时间: 2016-4-6 10:58
期待云的加入

作者: 倾城.、 时间: 2016-4-8 17:06

FLY_MC 发表于 2016-3-18 18:35
什么年代，还用数字

我愿意

作者: roczx109 时间: 2016-4-13 11:39
新人来学习一下- -顺便水个钱

作者: 星火燎原 时间: 2016-4-23 15:09

作者: 矢空竹 时间: 2016-5-7 00:49
希望可以自主选择是否云杀，而且希望不要依赖云杀，火绒和其它国内杀软的区别在于主防，不忘初心，方得始终。

作者: 碎IT 时间: 2016-5-8 00:12
好！了解了大概，第一次接触火绒

作者: 火星 时间: 2016-5-9 09:42
内存清理没啥用，主界面希望恢复2.5系统cpu内存显示，不解为什么去掉（或者增设个进程管理小工具，win7以下系统自带界面难看，找个程序找半天。。）；云先来个云帐号同步吧（应该不难滴论坛常开会员才那么几个）

作者: a514217900 时间: 2016-5-10 13:05
离线包安装与否作用到底在哪里

作者: JDYX4552 时间: 2016-5-18 13:00
额，加上云翅膀会不会增加系统负担啊，有点担心，不过还是喜欢现在的引擎，离线还是那样强，火绒还棒了，加油！

作者: 谛听 时间: 2016-5-19 17:40
不错，多谢了。

作者: xflcx1991 时间: 2016-5-21 10:33

论坛搜索要扣金币，真是疯了。没有金币可用了。

作者: 卡德尔 时间: 2016-6-1 10:51
这是我用的最好的杀毒软件，我的电脑用这个好的得很，，谢谢

作者: 活力羽球 时间: 2016-6-9 13:14

作者: lystormenvoy 时间: 2016-7-3 00:10
高dpi问题是不是还没解决

作者: 吸血鬼检察官 时间: 2016-7-19 01:28
小编有打错字哟

作者: lystormenvoy 时间: 2016-8-15 01:00
3、高DPI时禁用显示缩放选项失效的问题
暂时无法解决问题，后续会想办法解决下，遇到这种问题的情况一般是高分辨率显示的用户。

这个是不是解决了

作者: 仁二 时间: 2016-8-21 00:40

2016年8月21日过去太年轻看帖不知道回帖现在老了看帖不敢回帖

作者: 北极光 时间: 2016-8-24 14:16

作者: hahagui2016 时间: 2016-10-2 10:08
为什么开机启动不了，还拖累了开机界面

作者: Misaki 时间: 2016-10-6 19:42
溜溜言，，支持下默默

作者: asd2305640 时间: 2020-3-12 02:07
这个安装不了是不是我安装了5.0的火绒了？

欢迎光临火绒安全软件 (https://bbs.huorong.cn/)