#新人#用户常见疑问解答【5月17日】

zxh · 发表于 2016-3-15 17:15:28

本帖最后由 zxh 于 2016-6-15 11:40 编辑

各位亲爱的火绒用户

您好！感谢使用火绒安全软件3.0版本！

下载地址：http://www.huorong.cn/downv3.html
离线完整安装包：http://www.huorong.cn/downfull.html

提示：大家勿轻信帮助解决问题而添加非官方人员的qq，以免造成财产或其他方面的损失（虽然暂时未发生此类情况，但以防万一）
论坛帐号属于官方运营，管理员，病毒分析师，火绒工程师用户组的是火绒安全在论坛帮助大家解决问题的官方人员。
另外规则区有FLY_MC，新闻资讯区有倾城，电脑问题解决区有lucifer，都是我们的热心用户帮助我们管理和维护论坛。

对于部分新人用户来说，可能会遇到下面的问题，希望可以通过下面的解答帮助你们。
1，提示安全服务异常
安全服务异常的最常见的情况是卸载后再安装，或者首次安装；所以出现类似情况建议先重启下电脑。如果不能解决问题，联系官方人员远程协助解决下

2、sandboxie和火绒不兼容的问题
由于sandboxie和火绒的防御有冲突，我们已经发邮件和sandboxie沟通了，但是没有结果，用户也可以向sandboexie一同反馈下。

用户反馈
https://bbs.huorong.cn/thread-14579-1-1.html

3、高DPI时禁用显示缩放选项失效的问题
暂时无法解决问题，后续会想办法解决下，遇到这种问题的情况一般是高分辨率显示的用户。

4、提示进入网购保护的逻辑问题
火绒的网购保护是在浏览器首次访问购物网站时进行提示进入网购保护，在未关闭浏览器的前提下再次访问购物网站不会再提示；再次启动浏览器进入购物网站会进行提示。另外https加密通道以及带有推广后缀的网址均无法识别。

用户反馈
https://bbs.huorong.cn/thread-12224-1-8.html
https://bbs.huorong.cn/thread-12125-1-9.html
https://bbs.huorong.cn/thread-12773-1-4.html

5、记住操作后拦截的软件无法安装
在防火墙-上网保护-软件安装拦截（自动处理设置）中删掉相关软件的选项

6、火绒什么时候插上云翅膀？
火绒目前会先强化本地引擎的查杀能力，后面再添加云端快速响应。

7，下载保护支持的软件情况见下图，如果有与表中情况有误，欢迎及时反馈给我们。
请移步至https://bbs.huorong.cn/thread-8724-1-1.html

8，实时监控提示报毒XX浏览器导航.lnk
详细功能介绍请移步至https://bbs.huorong.cn/thread-10709-1-1.html；如果是每次开机后都会提示，那就是有进程再不断修改主页，尝试联系官方人员帮您远程解决下。

用户反馈
https://bbs.huorong.cn/thread-13616-1-1.html

9，反馈问题如何上传图片？在回复中怎么上传图片？

添加附件后点击下上传的文件就可以添加到内容中。

10，什么时候会有移动端？
详细参考下回复https://bbs.huorong.cn/thread-13749-1-1.html

11，关于加速球
我们暂不会考虑增加内存清理的功能，部分系统进程或软件进程被结束后，如果系统确实需要还会启动的，所以没有太大的实际意义。

12，离线完整安装包和普通安装包的区别
离线完整安装包中包含了现有的六个安全工具，如果大家需要小工具，直接下载离线完整安装包就可以了。
用户反馈https://bbs.huorong.cn/thread-14597-1-1.html

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新人用户如果想了解更多的产品介绍，请看下面

基础防护部分名词的说明
小工具的使用——弹窗拦截工具介绍下载保护对浏览器及其他软件的支持情况
U盘修复功能的介绍
首页劫持类的修复介绍（反馈较多，可以关注下）
自定义规则的使用及教程（能看懂都是高手）
如何添加网址黑名单？

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官方qq群
邀请大家加入官方qq群，可以和一些志同道合的朋友一起讨论安全问题，时下的安全趋势，也可以随时向我们表达你们对产品的想法，群里会有官方人员和你直接沟通，大家赶紧加入吧！！！

火绒安全①群： 2472793（已满）
火绒安全②群： 2472504
火绒安全③群： 218583606
火绒安全④群： 230552169
火绒安全⑤群： 213950405

Nobuchika · 发表于 2016-3-17 14:10:21

支持下\0.0

心醉咖啡 · 发表于 2016-3-18 12:59:48

希望云翅膀的到来不会太久

倾城.、 · 发表于 2016-3-18 18:14:17

360浏览器8.1为啥不支持

FLY_MC · 发表于 2016-3-18 18:35:55

倾城.、发表于 2016-3-18 18:14
360浏览器8.1为啥不支持

什么年代，还用数字

mmnstar · 发表于 2016-3-25 10:29:03

“高DPI时禁用显示缩放选项失效的问题”能否透露下是什么原因造成的，让大家一起想办法解决。
因为这个问题真的很影响我使用，尤其是一些游戏（例如WOW鼠标乱飞）

风吹j8蛋打颤 · 发表于 2016-3-27 19:30:04

你问我资次不资次，我缩资次

laopoyf · 发表于 2016-3-27 23:38:46

要出云了吗，前来支持。。。。。。。。。。。。

36180944 · 发表于 2016-3-28 18:15:11

支持，我来加油(ง •̀_•́)ง

芳草 · 发表于 2016-3-28 19:05:10

我的乖乖，我的Chrome都已经到49了，支持才到43，，，难怪总感觉乖乖的

芳草 · 发表于 2016-3-29 10:38:55

芳草发表于 2016-3-28 19:05
我的乖乖，我的Chrome都已经到49了，支持才到43，，，难怪总感觉乖乖的

哦，赞一个

sqcdz · 发表于 2016-3-29 18:28:18

FLY_MC 发表于 2016-3-18 18:35
什么年代，还用数字

应该不是自己要装而是捆绑安装哈哈哈

上层销魂套牢 · 发表于 2016-4-5 20:58:47

FLY_MC 发表于 2016-3-18 18:35
什么年代，还用数字

什么年代？这是一个病毒木马和诈骗网站肆虐的年代，选浏览器自然要选安全的。安全浏览器，三百六十度是鼻祖！

Nobuchika · 发表于 2016-4-5 23:56:28

自定义规则的使用及教程的連結是不是失效啦?

QQ123 · 发表于 2016-4-6 10:58:32

期待云的加入

#新人#用户常见疑问解答【5月17日】

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